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双十一发货潮变为退货潮　包裹还要飞一会

2013-11-18 13:46:14 作者：姚易顺

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  【天极网家电频道】离双十一已经整整过了七天，作为一个双十一热衷参与者，笔者十一个包裹到了8个，还有3个还在空中飞。这样的情况应该不在少数，双十一对于中国的物流体系绝对是一个严酷的考验。

双十一已经过去　包裹还要在天上飞一会

  据业内人士说，“三通一达”每日的处理能力仅一千万个左右的包裹。即使算上中邮系统，整个双十一近水3亿个包裹全部送完也要十多天，何况物流系统并不仅仅承接电商的业务。

双十一已经过去　包裹还要在天上飞一会

  物流系统在这次考验中，个人认为应该属于勉强合格，比预想中的情况要好很多。不过显然有许多消费者为这样的结果打上了“差评”，据说这样的用户在天猫上占比高达25%。原因是由于物流送货缓慢，无法耐心等待。同比京东的万分之四的退货率，有较大的差距。更大的差距还在于源自两家的包裹状态，京东基本在昨天完全了双十一的包裹递送，但天猫的包裹从发货潮改为了到货潮，还有为数不少的包裹还需要再“飞一会”。

双十一已经过去　包裹还要在天上飞一会

  其实不难发现，双十一除了带给我们据爆炸性的数字，如天猫的350亿、京东的100亿等等以外，也给了我们另外的思考与启发。首先作为电商的强力合作伙伴再一次被推向了风口浪尖。电商的优质服务需要用强用的物流网络来保障。京东、易迅等自建物流的电商的优势在此时，发挥了无可比拟的作用。相比天猫选择的那些物流公司，给到用户的最终体验实在有很大的差别。而这样的体验又最终影响到了退货率这样的重要指标。一个客户一旦退货，卖家不但颗粒无收，还要为此付出高昂的退货成本，没赚到就是赔本。

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