全面拥抱O2O 专访创维电视副总裁王海

  【天极网家电频道】2020年9月8日，酷开在深圳召开“态度新玩+”秋季发布会，推出了“剧幕影院”酷开电视75吋P70，同时也发布了杜比5.1声道金属无线影院Max3、电脑一体机“酷小白”等潮酷产品，进一步扩张了生态布局版图。在发布会后，天极网家电频道专访了深圳创维-RGB电子有限公司副总裁王海，探讨了总裁直播带货、创维全面拥抱O2O、电商渠道合作、酷开为何要做电脑一体机等问题。

  酷开为何要做电脑一体机

  酷开这次发布了很多新产品，除了电视还有新的品类，像电脑一体机。以前锤子曾经发售过一体机，后来不了了之。酷开为什么要做这一类的产品？对此，王海回答，这涉及到一个重要问题，酷开到底要干吗？简单说是做两件事。

  一，酷开网络以前是定位于电视的操作系统运营商，现在转型为屏联网时代的解决方案提供商。凯文凯利讲人类未来12个趋势之一的屏读时代，酷开希望成为所有屏联网整系统的完整解决方案的提供商。酷开网络提出“无界空间”概念，不管是多媒体屏，商用屏还是家用屏，室内屏还是户外的，它都会提供好的服务，不论何时何地，都能保持使用状态一致，这是酷开的一个使命。

  二，酷开希望能够以家庭场景为核心，构建围绕硬件产品展开的生态，满足酷开所定位的年轻用户、互联网原住民的需求。比如说年轻人喜欢嗨、喜欢玩、喜欢萌的事物，这时他们可能需要电视，此外还需要显示器、一体机、音响，这些需求酷开都会去满足，这是酷开的第二个使命。年轻一代喜欢新奇、新鲜事、创新不受约束、打破常规，满足他们是酷开要做的事。

  做这两件事的优势是什么？王海表示，“创维集团有30多年研发技术的积累，能做出在国内乃至世界领先的音画、交互好的产品，我们目前已经卖了两亿多部电视，有两亿多存量用户，这是一些新秀企业不可能具备的。他们产品的画质、音质和我们一起对比就能看出差距。冰冻三尺非一日之寒，企业一定是要靠积累的。”

  “创维在整个生态、产业链上已经得到了BAT等互联网巨头的战略投资，我们整个生态已经得到了有效的拓展，从用户数、生态、内容、合作伙伴、生态群等层面我们已经建立非常高的壁垒，一个新兴企业是很难来超越的。”

 深圳创维-RGB电子有限公司副总裁王海

  全面拥抱O2O

  随着国际形势变化，越来越多的厂商开始更重视国内市场。王海作为业内实践O2O的领军人物，面对大环境改变的情况，面对内循环经济、下沉市场，有自己独特的经验分享。他认为，现在从营销理论上讲已经进入了4P到4C的阶段。以前搞营销是“我有什么产品(Product)”，“我在哪里卖(Place)”，“我用什么价格(Price)”，“我来怎么促销(Promotion)”。现在创维的口号是4C，营销大师提出“忘掉产品，我们要关注用户的需求”，“忘掉渠道，我们要记住如何方便顾客”，“忘掉价格，要记住顾客愿意支付的成本”，“忘记促销，但是我们要记住，要永远跟顾客互动”。

  “我们现在建群，跟大家聊天，给他点赞，这是营销理念的变化，4P到4C的转变。4C的核心就是以用户为中心，以往我们很多时候喊用户为中心是写在墙上的标语，今天你得实实在在，用户在村里面，他有天猫、京东的APP就能够方便他，既然能够方便他我们为什么不做呢？为什么不拥抱呢？”

  创维今年的营销策略很清晰，拥抱O2O。这可能对原有的渠道有一些冲击，但王海认为，只要营销规划和产品规划做好就不会有什么问题。以用户为中心，不以企业为中心，怎么样方便用户，企业就怎么样服务。用户不愿意去村里专卖店，想在天猫上下单，那企业就要服务到位;用户想到国美苏宁看看，厂商就提供好的场景体验。以用户为核心，为用户提供方便，不断与用户互动。创维全国大概四五万个终端，用户到了终端可以买电视也可以不买，扫了二维码就成了创维的服务对象，有人与其互动。用户家要装修，创维可以上门提前测量，提供一个场景想像，让用户知道电视买回家后有什么样的沉浸式体验。

   消费者买完电视以后，有很多功能不知道、不会用，创维员工会上门，告诉用户说这个电视可以健身，可以跟英国的女儿视频通话，可以玩游戏，还可以开视频会议，可以跟同事工作分享PPT，用户会觉得超值。创维将这两个服务叫做幸福A和幸福B计划，幸福A是提前上门测量，告诉用户背景墙怎么装好看，幸福B是用户买了以后员工上门告诉他怎么用，把核心好玩的功能用上，对用户创造价值。

  “我们是全面拥抱O2O。”王海说。

 王海接受天极网专访

  总裁为何亲自直播带货

  电商直播带货现在很火，最近几月王海常去淘宝天猫、苏宁等电商平台进行直播，总裁亲自带货。王海认为，当今时代跟以往已经不一样了。以前企业跟消费者之间距离比较远，品牌往往以自我为中心，高高在上，和消费者有距离感，不够亲近。而今天互联网时代，企业跟用户是融为一体的。创维今年提出“直面用户”的理念，整个营销都要朝着直面用户转型。

  什么叫直面用户？“过去用户买了电视，我们会跟用户在内容上进行互动，但是仅停留在内容互动，不至于说要见面。如今购买产品的顾客，我们会跟他一起玩，可能要建群，我们已经建立了销售顾问跟用户的群体系统，一个销售顾问可以服务跟进两万个用户。今天品牌和用户的关系，就是我们互相是朋友。我们在一个群里面，我们可以有共同的爱好。之所以选创维、酷开是因为用户认可我们的价值观、品牌主张，认可我们的理念。我们企业就要主动地直面用户，跟他聊天，消费者也不想经过各种中间环节，所以直播就来了。”

  直播时通常会有很多的突发问题、挑战，但王海认为没有关系，创维对自己的产品信心十足，“我们产品从设计方案到生产全是自己来做，我们非常了解自己产品跟友商的区别，心里有底，即使在某些方面还有不足，但坦诚的态度能赢得用户的认可。”

 创维电视副总裁王海，天极网助理总编陈波

  电商渠道合作

  酷开这次发布的重磅新品75吋“剧幕影院”酷开P70电视跟天猫进行首发合作，这种渠道合作方式是否会影响其它电商平台的销售？王海的回答是不会。创维跟电商渠道关系都很好，而且他们也支持这种合作。电商平台都是创维战略合作伙伴，新品首发不是固定在某一家，有时候也是轮流的。“不同平台会给我们一些流量资源的支持匹配，这样的话我们会得到一个较好的声浪，与其每一家兼顾，还不如一次选择一个合作伙伴，把声浪做得更大。这一次是天猫，可能下一次就会是京东。这样均衡发展合作伙伴也有动力支持，给予流量上的倾斜和支持。”

  下沉市场跟城市消费者之间会有差异，王海表示创维做产品规划的时候就有考虑，做产品之前基本的流程就是先分析用户画像——这款产品卖给谁，每个产品都有它的目标顾客画像。有经验的销售顾问会非常有方向的判断，什么样的人推荐什么，他会非常清楚地洞察到。

  关于王海个人

  最后我们还问了关于王海个人的问题，以给读者一个更立体的形象。作为创维电视副总裁，他平时有什么爱好，喜欢玩什么东西呢？王海表示：“创维工作强度还是蛮大，我其实很喜欢玩，但是没有那么多的时间。我比较喜欢旅游，以前每年都会去欧洲好几次。我比较喜欢探究一些历史、哲学，旅游就会去有文化底蕴的地方，像欧洲、北非、西亚等很多地方都会去。还有就是跟朋友一起聊天聚会。”

   在这次专访中，创维电视副总裁王海向我们展示了创维创新、拥抱时代变化的企业形象，也展示了他对营销领域的深度理解。新的时代下，用户的需求需要得到即时性、准确性的满足，期待创维能继续满足用户的需求，为消费者提供更多更好的产品与服务。