早在1999年开始，家电渠道大鳄便开始斥资进军电子商务，试图在新的领域开疆扩土。可是6年过去了，这些资金投入建立的电子商务系统除了起到展示企业形象的作用外，在销售方面长期不尽如人意，成为难以填平的“鸿沟”，这种家电零售商自办电子商城俨然成为“鸡肋”，食之无味，弃之可惜。
网上商城徒有虚名
“我们经营的在线购物比起时下的当当网、易趣网等电子商务网站销售额相差很远。但是国美电器作为传统家电渠道商自建网上商城来讲是一种挑战，我们的网上商城基本上一年的销售也就4000万元，按照国美一年40亿元的销售来讲，也就是1%。”国美发言人何阳青说。
永乐电器市场部黄建平也表示，网上商城的产品虽然比门店有5%左右的便宜落差，但是年销售却远远低于门店销售，也仅占总销售的1%不到。
五星电器企划部张加荣感慨地说:“网上购物对于家电卖场来讲还是概念炒作，虽然不受地域的限制，电子商务未来的前景也看好。但是家电连锁卖场的强项还是落地式的销售模式，现实是网上商城对于家电连锁渠道商目前还只是个门店经营之外的‘调味品’，离真正意义上的电子商务差距很大。”
业内人士分析，目前各大连锁渠道商自建网上商城年销售额很少，且主要业务以散单为主，大家看好电子商务的前景，并作为销售转型的一种储备，以备将来网上销售规模成熟时，满足多种经营的需求。但是现实是各家电大鳄对此块业务不重视，对人力、物力、财力的投入都十分有限，这也是造成了网上商城业务徒有虚名的主要原因。
自建电子商城意义何在
开展电子商务是家电连锁巨头们向往并认可的发展战略之一，然而现实却是家电大鳄没有给予足够的重视，使得销售不景气，与门店销售落差巨大。那么，家电连锁企业真的不适合开展电子商务吗?网上购物真的不适合传统门店吗?
据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布报告显示，截止到2004年6月30日，我国上网用户总数为8700万人，参与网上购物人群超过4289万人，并以年15%的速度高速增长。在IT数码产品为主的电子商务销售中，年销售总额达3500亿元，这充分显示出我国产品网上销售市场容量的巨大增长空间。
“现在没有重点发展电子商务，是因为家电连锁的全局战略还停留在跑马圈地的阶段，品牌的树立停留在地面门店销售能力的强弱上。现在新兴的电子商务对于家电渠道来说还不是主要拼杀的战场。”张加荣分析说。
据了解，目前大部分家电渠道商自建网上商城意义在于自身企业形象宣传和产品宣传。真正大规模进入电子商务的业务拼杀还需要再等几年才能实现。家电渠道商普遍认为，由于时机的原因，目前开展网上商城的意义不大，但将来“钱”途光明。
网上商城路在何方
虽然现实不适合家电卖场投入电子商务的业务，但是一些IT人士则认为目前从技术层面来讲，国内家电连锁企业开展电子商务时机已经到来，只是网站的运营模式还不成熟，大家需要仔细定位，找到各自的目标人群和主销产品。
“现在家电卖场自建网上商城没业务，主要是没有准确定位和赢利模式。”家电营销人士郝登伟谈到，“虽然消费者到商场买家电的消费习惯不会轻易改变，但随着科技进步，网上购物将成为人们重要的生活方式，所以网上商城要做成商城的商城，使两者完美结合，家电连锁渠道商有这样的优势和条件去实现。”
“我们希望网上商城真正能为消费者服务，而且网上商城的品类结构与门店还是有差异化，我们准备在明年多做一些活动，比如网上商城采取产品专供的形式，可以和厂家一起捆绑一定数量的空调特价机型，去尝试在线销售。通过与媒体联办活动，以吸引更多的消费者来关注在线购物。另外，我们也考虑会和易趣、当当等电子商务的网站进行一些合作，采取专业商务网站代为收费，让家电连锁卖场的送货和售后服务进行尝试一些新的模式。”三联商社经营管理部姜敏说。
“家电连锁网上商城办好了一定不会低于专业的网站，但目前需要先培养消费者对企业的忠诚度，为消费者提供一些电子优惠券，让更多的人成为网上消费的主力军。”姜敏对这种模式前景看好。
对于家电连锁渠道自建网上商城并不是叫好声一片，业内还有不少人对此执有异议。
“低进高卖从中赚差价，网上销售对于传统卖场从事电子商务是不合时宜的。”家电营销人士郑泽延分析说，“对于家电产品进行电子商务的业务开展，问题在于中国老百姓对彩电、冰箱这种花销大的耐用消费品，在选购时还是希望可以体验式消费，即到传统卖场的门店看货比较。”
另外，除了消费的心理，网上商城最重要的一个因素就是解决资金交易的安全性。
家电专家罗仁宵认为，在线资金交易的安全保密很重要，中国老百姓买东西对于几千元的大额开销还是很谨慎的，很多消费还是喜欢到门店去进行现金交易，这也是制约家电连锁渠道商开展电子商务的一个瓶颈。
此外，由于国内电子商务还没有电子签名制度的保证，所以消费者购物后发票打印就成了一个难题，因为消费者没有发票就意味着将来的售后、维修都会没有保障。
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