隐性消费暴力安装志高空调低价的秘密？！

【天极网家电频道】【天极网华南谢钧炫】志高空调一向以低价闻名，他们是怎么能卖到这么低的呢？近日，家住深圳的陈先生购买了一台志高空调，遭遇了一系列售后服务的问题，包括安装过程增加收费，暴力安装导致外机变形等，这里面暴露的问题，或许能让我们窥到志高空调低价的秘密。

陈先生在京东商城购买志高空调的订单

此前陈先生在京东商城上选购空调，发现有款型号为KFR-51GW/H104+N3的志高空调正在促销，价格只有2799元，这对于一台2匹空调来说相当便宜，心动之下陈先生就立马下单了。两天之后空调送到，陈先生马上兴奋地联系志高空调服务人员上门安装。

陈先生购买志高空调的订单物流

不料安装这台志高空调的过程却出现了种种问题，让陈先生一家感到非常不满。首先是安装人员要求为插座收取100元的费用，这让陈先生感到非常意外：“之前在网上购买的时候并没有看到会有这一项收费，打电话跟志高的人联系安装时也没有听说，怎么就突然冒出来了呢，而且一个插座还卖到一百块这么贵！”对于这项隐性消费陈先生非常不满，不过为了尽早装上空调只好妥协，最终与志高空调的安装人员讨价还价，以90元成交。

安装空调时遭遇天价插座

在安装室内挂机的过程中，志高空调派出的安装人员以挂机太高为由，用外机做为垫脚踩踏在上面，导致外机顶部发生了明显的凹陷变形。“当时那个人呯一声就踩上去，把我们吓了一大跳。装的时候还把我们家墙弄得很脏，服务态度也不好。”抛开服务态度暂且不说，连工具都不齐全的“专业”人员，怎么能为用户服务呢？

遭遇暴力安装，空调主机凹陷变形

据了解，为陈先生安装空调的服务人员并不是志高空调的员工。现如今，一些实力不足的家电厂商会把售后服务外包给一些小维修点，虽然此举可以节省下不少成本，但却极容易由于管理不力而出现乱收费等问题，导致品牌形象在消费者心中严重受损。像本文中的志高空调就是如此，授权给当地一些小服务点，管控却未做到位，导致出现严重的售后问题。

网上关于志高空调的售后服务新闻报导

文中陈先生的遭遇不是特例，我们在搜索引擎、微博上都可以搜索到不少志高空调用户反映售后问题的心声，内容大都很相似，违规收费、相互推诿等。售后服务，各个品牌都很重视，什么6年质保、7日退货、15日换货等，表面上的宣传都做得不错，可实际上真实的情况怎么样呢？消费者在购买之前可要谨慎考虑认真打听，光看纸面可是靠不住的。

微博上用户反应的志高空调售后情况