召回制度势在必行召回不等于三包要依靠法律

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丰田汽车召回事件以及在“3·15”曝光的惠普笔记本缺陷门，再度引起了社会对召回制度的关注。继食品、儿童玩具召回制度实施后，国家质检总局相关负责人近日透露，家电、电子产品召回制度有望今年内出台。虽然有厂家表示，“三包政策”其中已经包括了退货退款的条款，“召回”明地里已经在实行。但是也有业内人士指出，三包更多的是企业对消费者的承诺，而召回则是一项法律约束，两者并不重叠或者抵触。

家电召回制度势在必行

国内外，由于产品出现严重质量缺陷或者存在安全隐患，而被召回事件屡见不鲜，几乎每隔一段时间就要爆发一回。

去年11月，三星宣布召回6个型号的双门冰箱。同年5月，飞利浦在中国召回6000个咖啡壶。时间再前推3个月，L G在韩国宣布召回一批大容量滚筒洗衣机，免费上门更换零件。虽然，在这些召回事件中企业对自身产品质量问题做出了积极的应对，但遗憾的是，在三星冰箱召回事件中，首先发起于国外后才到国内，且常常“内外有别”。

不仅如此，除非商家主动承担责任，否则即使诉诸于法律手段，消费者往往也只能“忍气吞声”。惠普笔记本质量缺陷问题遭央视“3·15”晚会曝光后，惠普公司虽然承诺了诸多措施，但是这些措施却被指根本没有解决问题，惠普的处理手法仍换汤不换药，坚决不召回。

“召回制度已势在必行，假如产品发生普遍性的质量，召回是企业应该履行的责任。”深圳市电子产品质量检测中心主任邓志新认为。由于家电召回制度一直没有出台、缺乏相关规范，才导致了企业实行“双重标准”或者“钻法律空子”的现象。而且企业在欧美不敢怠慢的原因，正是得益于这些国家已经建立起一套完善的召回机制。

召回实际已在推行？

“我个人认为，从经营者的角度来看，一般是不会愿意提到召回字眼，因为给人很负面的印象，担心自己品牌、美誉度。”创维深圳市场部负责人梁忠表示，“不过在家电领域，调换有质量问题的产品已经是售后服务的一部分，从‘召回’字面上的意义来讲，厂家一直都在做，只是没有明确而已。”

同时他指出，召回更多的是针对容易存在隐患的产品，但是“对于电视机这类产品来说，一旦产品出现任何质量缺陷，不管是软件还是硬件方面，消费者短时间内都会很容易发现，所以只要产品在三包期内，我们都会积极应对。”

召回不等于三包必须依靠法律

邓志新表示，“尽管三包政策包含了退货退款的条例，但只是针对个别质量问题的产品，而召回则是针对批量产品。”也就是说，虽然召回的产品并非都是‘坏的’，对消费者来说具有一定的不可见性。而当企业知道存在隐患时，就必须主动全面召回。另外他指出，三包更多的时候是企业做出的承诺，但并不能保证出现问题后一定会执行，而召回制度却要求强制企业去履行这个责任。“召回必须要依靠法律。”他最后强调。（源自：南方都市报）

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