三包六免：平板电视时代的服务新标准

与会领导、专家与海尔集团喻子达副总裁(左三)合影

　　人民网青岛12月5日电 记者张莉报道:今天下午，国家标准化管理委员会高新技术部、中国质量协会、中国消费者协会、中国家用电器维修协会等部门在青岛召开“平板电视服务新标准研讨会”。海尔彩电在会上发布的针对平板时代的服务解决方案——“三包六免”服务新模式，受到与会领导的肯定。

　　国标委高新技术部主任刘霜秋、中质协用户工作部部长樊天顺、家电维修协会常务副会长刘秀敏、副秘书长郭赤兵等领导和专家出席会议。他们认为:平板电视服务标准将很快出台，海尔推出的“三包六免”平板电视服务新模式填补了行业标准的空白，对其他企业平板电视服务政策的制订起到了典范作用。

　　近年来，平板电视快速进入千家万户，随之而来的服务问题也“水涨船高”。由于国家“三包”规定只包括彩色电视机和黑白电视机，因此高端平板电视的售后服务一直都是企业“各自为政”，没有统一的标准。包修时间不明确、费用昂贵等问题给消费者带来了不便，同时也对平板电视的普及和推广速度造成一定的影响。

　　在数字、平板、流媒体(网络)时代并存的情况下，流媒体电视迅速普及。流媒体电视是网络信息时代的新一代高清电视，支持1200P、1080P顶级数字高清，不用连线就可与家庭数码产品实现信息和内容的共享，是海尔首推的专利技术，增速超过了普通平板。消费者购买流媒体电视后，对流媒体技术升级服务又提出了新的要求。

　　“三包六免”指海尔平板电视“整机包修一年，主要零部件包修三年，非人为损坏15日包退，30日包换”、“免费设计、免费安装、免费移机、免费送货、免费调试、免费保养”。据悉，该标准是目前中外平板电视服务承诺内容最全面、时间最长的，不仅给消费者吃了“定心丸”，更为行业标准的出台树立起了一个标杆。

　　除了“三包六免”，海尔彩电还在行业内首次推出了针对流媒体电视的“增值服务”，为每一位用户提供一套“服务软件”，用户通过该软件便可与海尔最先进服务同步升级。另外，用户也可以通过电话、上网等方式在第一时间得到海尔彩电的服务指导。此举不但为消费者节省了时间，而且满足了流媒体时代消费者无限升级的服务需要，在彩电服务发展史上具有划时代意义。

　　业内人士告诉记者，平板电视买回家严格讲来只能算半成品，只有经过专业设计、安装并有可靠的服务保证，才能真正为用户带来享受。高质量的产品需要高质量的服务，流媒体时代更需要网络信息化服务。海尔彩电一直是行业服务最好的，有完善的基础和体系，为消费者解除了后顾之忧。国标委高新技术部刘霜秋主任指出，服务已经成为决定平板市场发展的重要砝码，海尔彩电“三包六免”服务新模式不但为众厂家做出了表率，而且对推动整个行业标准的出台具有重要意义。

中国质量协会用户工作部部长、全国用户委员会办公室主任樊天顺为海尔彩电颁奖

“平板电视服务新标准研讨会”现场