开启网购新篇章 顺逛平台售后服务一站到底

  【天极网家电频道】在家电行业，素有“三分购买七分保养”的说法，而其中，安装与售后服务也成了家电服务的重要一环，不仅影响用户日常使用，甚至直接关系用户的购买决策。然而，部分家电厂商存在销售与服务的严重脱节，旧家电无人回收、家电清洗难预约、家电维修乱收费等一系列问题，让消费者叫苦不堪。

  针对上述问题，企业与国家也在寻求相应对策，例如，随着互联网+服务体系的渗透，家电服务的模式逐渐向平台模式递进，简化安装与售后的预约步骤，同时规范安装服务费用，从而进一步增强家电用户的粘性与口碑。

  在家电服务平台化的大背景下，海尔旗下的顺逛商城吸引了笔者的注意，据了解，除了延续了海尔集团诸多售后权益的同时，顺逛商城还整合海尔集团前端的产品研发、生产资源和后端的物流配送、服务咨询等资源，探索线上店、线下店、微店“三店合一”模式，为用户提供差异化的产品和服务。也就是说，如果想要购买海尔家电，只需安装顺逛APP，就可以将整条产业线串联起来，从而获得颠覆性的购买体验。

  也就在近期，顺逛920狂想节活动逐渐拉开帷幕，无论是产品质量，售后服务，价格优惠力度，乃至购买的方式，都在诠释顺逛重交互、重服务的平台理念。

  顺逛平台为用户提供的优质服务有哪些？

  相比于耳熟能详的海尔电器来说，顺逛商城听起来似乎有些陌生。其实，顺逛是海尔集团旗下官方社交平台，内部和所有关联节点打通，外部聚微店主和线下店，旨在打造社群经济生态，同时也给用户带来场景化的智慧家庭最佳体验，通过品牌诚信和口碑粘住用户，从而开创了后电商时代的新玩法，让用户为服务买单。

  作为海尔旗下的移动电商服务社交平台，顺逛提供了“按约送达、超时免单、货到付款、送装一体”的用户服务体系。

  随着消费升级时代到来，“快”不再是衡量物流能力的唯一标准，“准时、按约定时间送达”更能迎合城镇消费者的生活节奏，为用户提供贴心的物流服务。而“送装一体”的服务承诺则依托海尔多年来搭建的完成服务网络，据了解，在顺逛平台购买家电可以同时享受海尔集团虚实融合的物流服务网，覆盖全国2600个区县，实现24小时限时达，1900个区县支持“货到付款”，并可在此基础上持续升级，对于一些偏远地区或者有迫切使用需求的家庭来说，送装一体的服务解决了家电安装的一大痛点。

  920狂想节 厨卫电器服务“加料不加价”

  其实，说到家电售后与维修，最让消费者头疼的还是厨卫电器，由于环境涉及到水、电、气三类因素，装修风格不一，往往导致用户很难自行拆装产品，在热水器、燃气灶、油烟机等大家电的安装维修过程中，小病大修、小件大换、服务维修费虚高、收费不透明等问题也为广大用户带来了困扰。

  那么，在顺逛920狂想节活动期间(9.12-9.22)，厨卫电器除了价格的优势以外，也扩大了售后服务的范围，在顺逛平台购买海尔吸油烟机可享受“10免”服务，具体服务内容有：免费上门设计、免费打(扩)烟道孔、免费预埋烟管、免费割普通玻璃、免费送货上门、免费加长烟管、免费安全测电、免费拆除旧机、免费上门安装以及一年内免费移机一次，解决了大部份用户由购买到安装的一系列痛点，服务到家。

  在此基础上，厨电卖场还为用户配备了基础的服务保障，购买吸油烟机还可享受八年免费包修、燃气灶三年免费包修的服务内容，为用户清除购买行为之外的后顾之忧。

  除了优质的服务体系外，顺逛平台也为用户提供了实惠价格，在920活动期间，用户可以在购买之前免费领取大量优惠券，参与整点秒杀、首单抢购等活动。在人们传统印象中，家电不过是为生活提供服务的简单设备，而今，它却与我们的生活品质密不可分，不得不承认的是，拥有过硬质量与售后体系的家电产品，才能真正满足用户的日常所需。

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