五星版厨卫消费白皮书：更新换代是主旋律

　　家电连锁销售商五星电器自8月12日开始在江苏全省范围内发布厨卫电器消费调查问卷，截至24日回收到8600余份，其中有效问卷7470份。问卷就消费者在厨卫消费过程中所关注的十大问题进行调查。日前，五星电器邀请相关专业人士对问卷结果进行分析，发布《2005厨卫电器消费白皮书》。消费潜能骤现

　　调查报告显示，一年内有意向购买厨卫电器产品的消费者比例高达59.1%%。这个数字得益于近年大量新楼盘交付，新装修家庭是购买力的释放。根据有关机构对中国厨卫市场研究分析，近年来中国厨卫家电的销量每年以35%%的速度上升，在未来5年内，销售额每年可达近100亿元。

　　厨卫产品更新换代成主旋律

　　根据调查，45.24%%的消费者最近一次购买厨卫电器是在两年以前。厨卫产品的更新速度也决定了厨卫产品需求旺盛的局面。相关数据显示，厨卫家电和大型家电的需求比是1∶1，但较高的使用率使得厨卫产品更新换代的速度远高于彩电、冰箱等耐用消费品，平均4到5年就要进行更新，因此市场需求量实际上更大，近年来的需求仍在成倍上升。相关部门调查也显示，在今后的十年里，我国大约将有33%%的住户迁入新房，这就意味着平均每年有260万个以上的厨房家电要更新换代。

　　促销:更乐意接受价格直接折让

　　调查中，当问及消费者在购买厨卫电器的时候最能接受何种实惠的时候，有81.4%%的消费者选择“价格直接折让”。五星电器企划中心负责人解释，现在消费者的消费行为变得越发理性，对商家也提出更高的要求，应避免花样花哨的促销，更多地考虑消费者的需求。消费者在选购厨卫以及其他产品时越来越没有耐心跟一些商家玩价格游戏，更乐意接受直接的降价销售。而在今年举行的厨卫家电节，五星也拒绝一切惊爆机、限时限量购买等促销手段。

　　最看中的是服务、价格

　　消费者家电卖场购买厨卫产品最看中“服务”和“价格”的比例分别占到全部问卷的41.7%%和36.32%%。很多接受访问的消费者都表示，厨卫产品不同于其他的家电产品，对于选购和安装的专业性要求都比较高。调查中，还就消费者在购买厨卫产品时最抱怨的问题、选择某一品牌产品的理由等问题进行了调查。调查结果对于家电零售行业，尤其是厨卫产品的销售商具有积极的指导意义。

　　针对消费者最关心、最抱怨的问题，五星电器适时推出了以专业化服务为主题的厨卫电器节，抛出的《2005厨卫电器消费白皮书》根据调查问卷反馈的结果，得出消费者在厨卫电器的消费过程中最关心的产品质量、价格、服务、承诺的兑现和消费指导等五个方面。同时，五星电器也郑重向社会提出“五百”承诺:产品100%%优质、价格100%%实惠、服务100%%保障、购物100%%满意、承诺100%%兑现。