存4大问题 平板电视服务标准有望5月出台

　　据中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会透露，中国消费电子、家电产品生产企业售后服务标准预计在今年5月出台，备受消费者关注的平板电视售后服务收费高等问题有望解决。

　　根据1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》，所指电视机并不包括液晶、等离子、背投等高端彩电，彩电“三包”规定仅针对传统显像管电视机，平板电视的售后服务及维修标准成为空白区。因此，平板电视的售后服务一直是企业各自为政，保修年限全凭厂家服务承诺，厂家不同，保修年限也不同。由于等离子电视、液晶电视等高端彩电关键部件并非是显像管，而“三包”规定中也没有对背投、等离子、液晶等高端彩电产品的维修做出明确界定，包括维修范围、维修价格、保修期限等，导致在售后维修中无法可依。

　　中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长周明日前透露说，平板电视的售后服务总体良好，但目前还存在四个问题。

　　一、更换主要部件后，主要部件的保修期顺延问题难以解决。有些生产企业为了回避问题，在取机单上不让顾客签字以免留下证据;有些企业只愿意向顾客承诺将保修期顺延一个月等等。周明说，按照“三包规定”，在“三包”有效期内主要部件出现故障，应当由修理者负责免费维修或者更换主要部件，更换后的主要部件“三包”有效期自更换之日起重新计算。

　　二、个别彩电企业，对消费者在“三包”期内反映的问题不及时解决，而是拖至“三包”期结束后再收费解决，引起消费者不满。

　　三、个别消费者购机后在“三包”期规定的退、换货期间没有正常使用，过期后开始正常使用而发现问题要求退换，被企业拒绝。

　　四、个别企业售后服务人员水平偏低、素质不高。

　　业内人士透露，平板电视的维修费用很高，一般而言，液晶电视若换荧光灯管，费用约数千元。等离子电视维修问题相对较少，但出现问题时普遍采取整体更换的方式，不是单独更换出现问题的零部件，而是更换该零部件所属的系统，这样需要的费用更高。巨额的维修费，让那些不再享受厂家“三包”的消费者陷入“修太贵，不修报废”的两难困境。传统的显像管彩电安全使用寿命一般家庭都可以用10年以上，而平板电视显示屏寿命普遍比普通电视的显像管寿命短，稳定性也差，加之我国还没有一个针对平板电视的行业标准和相关法规，因此不少平板电视厂商为节省成本，并未像此前显像管电视一样对外承诺“整机保修3年以上”。