打造舒心的服务环境 美的顾客服务中心升级

  【天极网家电频道】许多消费者因为家电维修等问题到过各大品牌的售后服务网点，对多数网点的服务环境应该深有感受：网点位置不太好找，室内装修差、摆放凌乱，有时候连接待人员也没有，就让顾客干等着……维修家电本已经不太开心，遭遇较差的服务环境，消费者的心情更是雪上加霜。

  不过，近期到过美的生活电器售后服务网点的消费者，却看到了另一番情景。

  营造良好环境 只为顾客舒心

  沈阳的刘阿姨近日将家中的美的电饭煲拿到了离家最近的售后服务网点进行清洁保养，该服务网点的环境着实让她大吃一惊。

  据刘阿姨介绍，美的生活电器服务网点门头进行了重新的设计安装，特别的醒目，进到室内更是让人心旷神怡。各区域物品摆放整齐，桌椅干净整洁。有的用户在咨询，有的用户在休息，一切都井井有条。网点还有免费wifi，免费手机充电，免费给电瓶车充电等服务，最大限度的方便顾客。此外，网点还专门开辟了一个产品展示区，顾客可以在趁机多了解下其他产品，也可以拿家中的旧电器过来换成新电器……

  刘阿姨表示：“在现在这样舒心的环境里维修家电，都是一种享受，等待检修的过程也不那么难熬了。我喝着茶水，坐这里玩会手机，翻翻杂志，挺惬意的。网点提供的以旧换新服务也特别划算，正准备近期陆续把家里的旧家电换成美的新产品呢。就冲美的能提供这么舒心的服务环境，我就会更加支持美的的产品。”

  情系消费者 美的服务持续升级

  其实改善服务环境的网点不止是沈阳这一家，美的生活电器全国各地服务网点都在有条不紊的升级中。据美的生活电器相关负责人透露：“美的生活电器事业部计划全年升级售后服务网点1500家，覆盖全国各大区域。今年3月已经升级了200家网点，5月份又升级了200家，升级1500家的目标会按时完成。

  售后网点的升级将有效提升美的生活电器的服务形象，售后服务环境改善了，顾客的满意度必然会提高。同时，通过“以旧换新”这样的方式进行二次销售，还能增加各地服务网点的收入。一个改变，可以实现美的、顾客、网点三方共赢，可谓一举多得。

  美的负责人表示，要为顾客创造真正好的用户体验：一是靠产品的质量，二是靠产品的服务。没有产品质量，售后服务也不好开展。但只能做好产品，不能提供好服务的品牌也不是好品牌。美的生活电器心系消费者，通过售后服务持续升级，使得顾客的购买行为实现价值的最大化，不仅打造了小家电产业售后服务新标准，更进一步保障了消费者的利益，获得了广大用户的交口称赞。