苏宁易购运营两周年 颠覆电子商务经营模式

  【天极网家电频道】2009年8月18日，苏宁易购开始试运营，转眼间，苏宁易购即将迎来运营两周年。近期，苏宁易购将在全国范围内启动两周年庆典，通过大力度促销回馈广大网民，传统零售巨头的B2C业务再次走进人们的视线。

  当还有人在质疑苏宁如何解决线上线下冲突时，苏宁易购已跻身行业前列。回首过去的两年，苏宁易购业绩骄人：2010年即突破20亿销售大关;2011年上半年，销售额达25.69亿，排名行业前三;销售品类已由家电拓展至百货、快消品、虚拟产品等领域。苏宁易购更是少数几个公布实现盈利的电子商务企业之一，其增长速度和发展前景为业界看好。

  在苏宁电器未来十年发展规划中，苏宁易购不仅仅是旗下电子商务平台那么简单，未来十年，苏宁易购的目标是打造年销售过千亿的综合类网络生活平台。

  电子商务的冬天？

  纵观中国互联网领域，网络购物越来越多的被网民所接受，网购交易规模也迅速增长。CNNIC数据显示，截至2011年6月底，网络购物用户规模达到1.73亿，使用率达到35.6%。中国电子商务研究中心数据预测，2011年我国网络零售市场交易规模将达到7600多亿元，潜力巨大。

  然而，高增长的背后，也蕴藏着潜在的危机。资本市场的过度热捧，既加速了电子商务的发展，也埋下了浮躁、零售本质缺失的种子。2011年6月，一场前所未有的信任危机在行业内迅速蔓延，包括B2C、团购、互联网公司在内的各大企业纷纷受牵连，中国概念股在美国经受着前所未有的考验。“如今，裁员、转型、倒闭的阴影，如一团乌云笼罩了团购企业。下半年，网购市场将会很血腥，大范围的洗牌在所难免。”某团购企业CEO沉重地说。

  这只是一个缩影。

  有部分业内人士担心，靠资本支撑的中国电子商务企业，能不能熬过这一关。甚至有人提出了“电子商务冬天”的说法，行业洗牌或将提前到来。如何建立健康的运营模式、回归电子商务零售的本质，是整个行业迫切需要解决的问题。

  共享实体连锁优势 锻造核心竞争力

  “纵观整个电商行业，产品价格、网站流量成为关注的最热门话题，随着资本的不断注入，广告投入也以惊人的速度攀升。广告—流量—融资—价格战，电商行业进入一个恶性循环的怪圈中，电商行业的泡沫或正在形成。尽管部分电商也投入相当的资本进行物流和服务体系的建设，但见效甚微。消费者可能在短时间内享受到价格的优惠，但无法得到长期持续的服务。”某电商研究人士表示。

  苏宁易购作为传统零售商发力电商的代表，正在以自己的方式，诠释电子商务的本质。

  “苏宁易购的采购优势不局限于大家电、3C产品，在这些优势品类上，在中国市场上相信没有人能够和我们竞争”，苏宁易购常务副总经理李斌自信的说道，“我们重点扩展小家电、OA办公、百货、图书等商品，未来的发展空间更大，目前，这类产品已经占据苏宁易购13%的销售份额”。千亿级的采购规模和雄厚的资金流支持，苏宁易购能够以更低的采购价格得到更多的优质产品，带给消费者丰富的选择，并使自身在价格竞争激烈的网购领域，仍保持盈利的状态。

  服务能力是重磅武器。当前，服务能力的提升远远跟不上电子商务市场大力扩张的速度，产品保障难、配送时效难、售后服务难“三难”现象普遍存在，产品的后续安装和维修问题更是无法顾及，严重制约了网购市场的发展。“目前，大部分电子商务平台依靠第三方物流企业，但由于我国物流配送体系不健全、配套设施不够完善、配送服务质量不过硬等情况，严重影响了消费者的购物体验。物流已经成为电商企业的一块心病。”易观国际集团副总裁张鹰张鹰说道。

  而苏宁易购共享苏宁实体连锁的全国物流系统，1500家门店也作为苏宁易购的提货点，自从今年5月30日在北京推出“安心购”计划以来，苏宁易购在配送服务、响应时间等诸多细节都有质的突破。

  据了解，苏宁易购已经完成大家电83城市半日达、220个城市次日达，小件商品6个城市半日达，次日达范围覆盖全国300个城市。苏宁易购相关负责人表示，南京第四代自动化仓库也已正式投入使用，年内完成100城市半日达不在话下。

  与大家电配送不同，苏宁易购为小件商品配送成立了单独的快递配送队伍。目前，这支队伍在全国68个城市，设立了208个快递点，由2000多位苏宁易购自有快递人员组成。这在很大程度上解决了目前行业内配送的核心问题：最后一公里保证。用户在签收时如果发现问题，可以迅速反馈并解决，免去了中间的一系列繁琐的环节。

  而苏宁先进的信息系统在业内广为人知，其先后与IBM、思科、SAP等国际知名IT企业战略合作。目前苏宁易购已经配备近千名IT研发人员，针对苏宁易购前端用户体验的常态化监控机制和优化体系、基于BI技术的经营分析和策略支持等IT应用正在加速推进。而内部SAP/ERP系统、POS系统与B2B、B2C系统的无缝对接，使苏宁易购前台和后台的衔接更为流畅，特别是物流配送上，尤为明显。一个全球领先的自动化仓库正在苏宁电器雨花基地运营。苏宁易购相关人员表示，此自动化仓库可以满足300万件货品的存储需求，实现方圆200公里的24小时送货，将大大提升小件商品拣选效率。

  独具一格的运营模式

  美国在线零售500强榜单里，80%以上的企业都是传统品牌的在线业务。借助实体的供应链资源和品牌优势，传统企业的B2C部分有天然的优势。它们需要掌握的，是消费者的在线购物需求和行为模式。而苏宁易购运营两年来的表现，论证了这一观点。

  基于苏宁20多年的零售经验，苏宁易购能迅速根据网购用户的消费习惯，开展合适的市场推广活动，找到最精准的人群。自今年2月份独立运营后，苏宁易购采取0元抽汽车、抽旅游、抽房款活动等0门槛、大曝光的营销方式，取得良好反响，迅速提升了用户数量。据苏宁易购相关人士介绍，三大活动期间，注册用户参与度日最高达到300多万。

  同时，苏宁易购自主研发了专业的支付工具——苏宁易付宝。只要是苏宁会员，都可以通过网银或者苏宁门店对易付宝进行充值，并在线上线下方便快捷的消费使用。其目的就是最大限度的发挥现有优势，线上线下、虚实结合、高效协同，提供给顾客更方便更快捷的支付体验。

  “苏宁易购的模式可以说在当前的行业里绝无仅有的，无论是从品牌影响力，还是其运营方式，都是独具一格的。传统企业的电商没有，纯电子商务公司更是没有尝试过。”一位行业人士这么评论苏宁易购的运营模式，“是否是最合适的模式还未可知，后期的发展会见证他的合理性。”

  苏宁未来十年战略规划公布了苏宁易购的发展战略和运营思路。苏宁易购将致力于建立以互联网技术为驱动，以数据研究为营销基础，以客户体验为本的运营模型。依托不断扩展的产品线，带给消费者丰富的选择;依托巨大的仓储、销售、配送规模降低成本，保持低价优势;依托完善的物流配送网络，带给消费者便捷的配送服务。

  千万促销让利 引爆两周年庆典

  从苏宁易购网站看到，此次两周年推出了一系列的活动形式，回馈广告消费者。

  针对苏宁易付宝，从100元即送2元，最高送200元，全场通用。同时，活动期间每天抽出5名幸运顾客，充多少送多少，最高送10000元。

  从8月15日开始报名的庆生派对中，苏宁易购共推出100款商品进行团购分享，AO史密斯热水器最高让利740元，先锋42寸液晶彩电最高让利1100元，科龙空调最高让利1000元，HTC手机A9191最高让利510元，更有移动硬盘、床上用品、化妆品等商品，均有大幅让利。

  在818当天，苏宁易购将全场商品5折起售，据了解，届时，苏宁易购所有品类均参与让利，5折的手机、电脑、相机也将亮相销售。

  而针对全国重点城市诸如北京、上海、广州、深圳、成都等，苏宁易购也推出了地区专场，彩电、空调、洗衣机、冰箱等产品将以当地的活动价格进行销售。