成就美好新十年 上海国美21周年奋力再出发
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【天极网家电频道】21年前,国美进军上海,带动了沪上品牌家电的全线降价,“让好电器都有好价格”,成为时代的先行者;21年间,上海国美用诚恳的价格使每个人感到幸福,用热忱的服务让生活拥抱美好,让美好走进每一个家庭;21年后,上海国美也从零售商向服务商转变,从销售单一产品向提供整体“家·生活”解决方案的转变,助力品牌全面升级。
家电进万家 树立低价专业的品牌形象
由于传统渠道的层层代理模式导致单件产品动辄万元,大多数消费者都是“咬牙狠心买”或者采取先攒钱后购买的方式。电视机、电冰箱、洗衣机“三大件”成为当时很多家庭的幸福追求。在这种背景下,国美1999年入驻上海,家电开始走进千家万户,从最初的“买电器,到国美,花钱不后悔”到“有国美生活美”到“被信任是一种快乐”,再到“国美 家美 生活美”,推动沪上消费者从“买得到”到“买得起”,再到“买得好”转变,也一直陪伴他们走过二十一年的发展岁月。
21年坚守 让服务成为用户选择的理由
对上海市民来说,国美不仅是一个家电连锁品牌,更是优质的服务体系的代名词。历经数年,国美已在全市拥有800余万会员。回看这21年,服务始终是上海国美差异化竞争的重要手段。从最早的微笑服务,到售后“三包”,到免费送货、上门维修、设立800免费投诉电话、厂商联保、不满意就退货,再到后来的3公里2小时配送,到如今国美已经构建的商品全生命周期管理体系,国美在服务消费者方面一直不遗余力,全面提升了家电行业的服务保障门槛。
奋力再出发 从单品到提供整体解决方案
在为消费者创造美好生活的路上,上海国美始终保持创新精神,努力前行。在售卖过程中,也发现消费者不仅需要一件家电,更需要将家电、家装、家居都变成家庭设计的一部分,把专业标准的服务变成美好生活构想的一个元素,所以上海国美也开始从单一商品销售转到一体化解决方案的交付,专业标准的服务贯穿在销售和交付以及后服务的过程中。在这个过程中不断打造物流配送、还以家电为核心的服务,围绕家和生活做整体解决方案的提供商。
双管齐下 线上线下创造更多可期性
在疫情发生以来,上海国美积极转型,希望通过优质的直播内容和优质的商品,增加线上流水,进一步促进消费,拉动内需,让美好生活走进更多的中国家庭。国美直播不是一味的追赶潮流,而是通过用户最喜欢的方式,发挥自身供应链优势和选品能力,为他们提供更多高品质、高性价比的商品,真真正正做到用心服务。在直播过程中,国美的场景价值被进一步放大,国美门店成为了展示商品功能的天然直播间,线上直播线下场景“双管齐下”更有利于用户快速做出决策,选出自己真正需要的商品,把对的货卖给对的人,为国美制造更多的可期性。
国美上海大区总经理于永状表示,零售业是与百姓生活联系最为紧密的行业,国美能够不断地发展进步,离不开消费者的陪伴和支持。未来,国美将继续发扬创新创业精神,以成就品质生活为使命,持续提升国民生活水平,诠释‘国美、家美、生活美’的真正含义。
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