海尔洗衣机优秀员工被130万名消费者评为金牌直销员
“今年海尔洗衣机要冲刺全球前两强，实现在中国市场上每卖两台洗衣机就有一台是海尔的。”日前海尔洗衣机与奔驰集团结成合作伙伴，必将加速其实现上述目标。海尔洗衣机有关人士表示，在此背景下，海尔洗衣机就要打造一个跨国、跨界的超常规的大团队，使海尔洗衣机品牌的每个组成部分都具备冲击全球顶尖高端洗衣机的实力。近日，记者采访了海尔洗衣机优秀的销售团队，为读者挖掘到了金牌直销员童玲娣的故事。
总让海尔买到第一
今年5月，江苏南京举办了“南京市家电行业金牌直销员”评比活动，在超过130万名消费者参与的网络评选中，南京市新街口国美商场海尔洗衣机直销员童玲娣脱颖而出，获得“金牌直销员”第一名。记者了解到，童玲娣1997年加入海尔，从事洗衣机直销员整整11年了。11年里，她的工作地点变化了5家商场，但不变的是：每到一家商场，她都能让海尔洗衣机做到第一名。
有一次，有一对老夫妇来到童玲娣的柜台，老太太说家里房子小，要买一台小洗衣机。童玲娣就带着老人来到了“小小神童”前，介绍产品，教他们使用。老人高兴地买下了产品。第二天，老夫妇又来了，说：“我们没记住使用方法，还要你教一下。”童玲娣知道老人记忆力不太好，于是就将操作步骤画了一张大图给老人带回去了;没多久，老人推荐自己女儿也来买一台海尔洗衣机。
第三次又发生一件“趣事”：一天一位老人来找童玲娣：“小童，我想买个电风扇。”小童一听笑了：“大娘，我是海尔洗衣机直销员，不卖电风扇……”老人说：“我知道。但我觉得你人好，你带我一起去电扇专柜挑一挑吧。”
这样的故事还有不少。一位顾客买了不用洗衣粉的洗衣机后，因为觉得童玲娣可信，又让她推荐买了海尔冰箱、热水器、空调、彩电等整套产品。
成功秘诀在于通俗
销售了11年海尔洗衣机，童玲娣业绩一直领先。说起奥秘，她说：“最重要的是和顾客说通俗语言，不能照搬专业术语。”“南京市家电行业金牌直销员”评比活动中，有一项内容是记者暗访。5月的一期《现代快报》曾刊登了暗访童玲娣的故事：一天，记者扮成顾客来到童的展台，说想买一台洗衣机，并且故意表现出对洗衣机的容量大小选择很犹豫。童玲娣见后，没说专业术语，而是说起了生活中被套的变化：“以前，家里的被套都可以拆分，能分开洗，所以洗衣机容量小也没关系;现在的被套都是整套用拉链连起来的，不能拆分，床罩也是大件套，所以三口之家的洗衣机容量最小也要5公斤以上!”
后来，暗访的记者在评选中对童玲娣的评语是：“态度热情，言简意赅，业务过硬。”
信心源自产品品质
童玲娣告诉记者：“我的信心首先来自产品品质，我能连续11年做到第一，是因为我相信海尔洗衣机的品质没有问题，这些年来，没有一位用户因为产品的质量问题回头来找过我，所以我对产品越来越有信心!”
在拥有诚信、勤奋和专业销售团队的基础上，业内人士认为：海尔洗衣机与奔驰开展的跨界协作将牵引整个洗衣机产业链向产品精工品质导向转移，立足消费者需求研发制造具有全球第一竞争力的更高品质的产品。
