“撤柜家电”撤来售后服务难题

　　前几天，迎燕空调的消费者赵先生找到卖主某电器卖场，要求对出现问题的空调进行维修，但却被告知该品牌已退出河北，维修无人负责。

　　■倒闭品牌后遗症多

　　由于这几年家电业发展迅猛，品牌淘汰更新很快，几乎每年都有一批家电品牌被淘汰出局，如当年活跃在市场上的迎燕、森宝、乐华等空调如今已不知去向;金友、玉环等热水器也已销声匿迹;去年至今又有科建、南方高科等手机退出市场。由于家电维修基本都是厂家负责，因此每有品牌“陨落”，都会留下一堆“问题家电”和难以解决的维修问题。

　　据北人电器售后服务中心的李经理介绍，每年都有倒下的家电牌子。一旦厂家没了，其配件提供就失去保障，而因为配件行业标准不统一，维修部门对此也是心有余而力不足。

　　■家电维修周期漫长

　　而除了品牌消失外，一些现存品牌由于售后拖拖拉拉，或百般“推诿”，也颇让消费者不满。

　　据石家庄国讯通讯售后维修中心的杨经理说，许多手机出了问题都要返厂修理，或等着厂家配件到位。像诺基亚等品牌，厂家在北京还好;而飞利浦的厂家在上海，周期就长些;索爱的配件则得从国外邮寄过来，然后再逐级区域地分配下来，多数消费者就会等得不耐烦，而维修部门也为此苦恼。

　　杨经理还解释说，售后维修不像消费者想的那样，要复杂许多，以手机为例，由于是随身携带产品，移动性强，稍不留心就会进水、受潮或磕碰，故障率比较高。国家规定手机15天内无人为损坏可以换新机，但手机进水或受潮时消费者可能自己都不知道，这样即使是“人为”故障，消费者仍会要求换新机，从而引起纠纷。

　　■维修费用雾里看花

　　前两天刘先生家的电视坏了，因为出了保修期，上门维修人员说29寸彩电光检测维修费就得收80元，配件费另收。刘先生表示，这类费用人家要多少就得给多少，价格有点不透明。张女士对此也有同感，她说自己的手机出了毛病，拿到手机店维修，连零件都没换就要100元，“家电维修费用真是雾里看花。”

　　对此，北人电器售后维修中心的李经理也述说了一番“苦衷”，他说，维修行业利润已经很低，像他们这样的维修部门，替厂家维修保质期内的家电，由厂家支付费用还好些，而如果维修保质期外的电器就很难赚钱。据悉，维修店越正规、服务越到位，则越不挣钱。小维修店如果“敢作敢为”，倒可通过“偷梁换柱”、虚报维修费用等方式多赚些。

　　据省民用品维修行业协会崔科长介绍，前几年电子工业厅、省物价局、省工商局三家曾联合出台家电维修方面的收费标准，根据人员、场地、技术的不同将收费标准分为不同的等级。近两年，政府部门对维修费用标准放开了，由厂家自己定，但彩电、冰箱等“老”产品还多是参考以前的标准，至于MP3等新产品的维修标准一般由企业自身制定，靠市场调节。

　　业内维修部门的负责人多数表示，消费者在购买家电时应尽量购买大品牌、老品牌、信誉好的品牌。同时，他们也希望厂家尽可能缩短维修周期，多考虑消费者利益，如配件提供要快、全，给消费者提供备用机等。