家电是我们每个家庭必不可少的消费品，然而在家电产品消费过程中，产品质量不过关、服务问题突出、冒牌维修、技术概念满天飞等不合理现象的长期存在，常常令人感叹家电消费过程如入迷局。而要挣脱这些迷局，就必须多一双慧眼，长一分智慧，多一分经验。
迷局①：是家电，还是杀手?
现象：家电质量不过关
案例：去年国庆期间，本报曾经接到过读者来电，报道过国产某大品牌滚筒洗衣机自燃起火的消息，这已经是记者采访多年中碰到的第三起洗衣机自燃事件。与此同时，电视等其他家电产品爆炸的事例，也不止一次地见诸媒体。我们买回的家电到底是电器，还是杀手，已经成为所有厂家必须回答的尖锐问题。
见招拆招：家电产品质量不过关，历来是投诉的热点。今年广州市消委会公布的去年投诉状况统计显示，家用电器及维修业中，涉及到的投诉有电视机、MP机等视听产品56宗、厨房电器及相关设备45宗、空气调节产品43宗、洗衣机等17宗等等。最主要的问题，就是产品质量差。记者向家电连锁销售部门求证，得到的结果，也是显示家电质量问题较为突出。
与手机产品相类似，产品的质量问题也是困扰行业和消费者的最头疼的问题。大多数品牌面对质量问题时，都能按照国家“三包”规定等相关条款进行解决，但是一旦出现质量问题，对于消费者的影响是非常大的。改进流水线、提高品质，是家电厂家亟需解决的问题。
迷局②：维修顽疾何时终结?
现象：小毛病修出大问题
案例：曾有读者写信给记者，报告其日资大品牌的电视机拿到厂家维修点维修之后，被无良的维修人员更换了内部零件;同时也有读者向记者反映，他的微波炉一个小小的电容坏了，但是维修人员却声称内胆坏了，骗取了该读者的内胆费用。
见招拆招：家电行业维修也是每年“3·15”期间被提到次数最多的问题。今年广州市消委会公布的情况仍然表明，维修服务质量差也是目前行业。尤其是冰箱、空调等产品的季节性投诉量明显增大。记者了解到，目前家电维修顽疾不改，存在两大主要问题，一来技术不到家，上门维修收了费但修不好，消费者查找无门;二是存在隐瞒欺骗行为。考虑到很多消费者并不懂行，家电维修行业存在以上问题，导致投诉居多。
虽然广州市已经组建了家电维修行业协会，会员单位内部有较强的约束机制，也能保证整体维修水平的提高，但是目前整个家电维修行业从业人员非常多，鱼龙混杂，行业自律和他律迫在眉睫。
