电商线上张牙舞爪 欲取代线下实体毫无可能

  【天极网家电频道】【货比三家】2012是电商大行其道的一年，一轮又一轮惨烈的价格战，令整个行业间加速洗牌。宜家的裁员说明传统实体店受到电商的冲击日渐明显，实体店可谓夹缝中生存。从几元钱的小饰品到几千元上万元的家电产品乃至几万几十万的珠宝首饰甚至汽车，电商取代实体店的趋势越来越明显。淘宝、京东、苏宁、国美等电商以价格和快递的优势，而使顾客足不出户就得到不亚于门店的商品，支付宝等第三方支付平台也让交易双方获得足够的信心。但实体店仍具有一些电商不具备的优势，目前依然有拥有固定消费群体的支持。那么，支撑实体店走下去的理由是什么？

实体店购物

  传统实体店相对于网络虚拟平台来说，拥有导购员实时为消费者服务，同时也可以让消费者直观体验到产品的细节。很多消费者表示，尽管实体店的商品价格要比网上高出一些，但是选购的时候能一目了然地观察产品细节，也可以和导购员沟通，及时了解产品使用和各方面情况，相比网上虽然是贵了一点，但也没贵多少，仍然在自身经济能力承受范围之内。很多网站的用户体验极差，售后也不完善，而且诚信没有保障。有朋友因为网购大件商品出了问题的，最后问题虽然得到解决，但又额外支付了多余的物流费，问题处理的周期也很长，网购让人不能完全放心。由此可见，实体店依然有它持续开下去的理由，相对网络平台，实体店最大的优势是用户体验和服务。对于不喜欢网购的人群来说，实体店是他们的不二选择。

家电领军：国美、苏宁

  但实体店同样面临着弊端，一些聪明的买家，通常把实体店当做是体验的地方，线下选款，线上购买。由于网络销售渠道的日趋成熟，商品都是明码标价，型号、产品信息等均可查到，加上价格实惠，自然吸引了大批消费者。但是拥有线下实体店的苏宁易购和国美电器所推出的“线上线下同价”的策略则让这种让这个头疼的问题迎刃而解。

  所以就当前的形势看来，电商不会完全取代实体店，实体店的存在会让消费者有更多的购物选择。目前的市场情况是，哪里有机遇，商家就会往哪里发展。这样发展下去，电商也会饱和。因此，结合自身优势，量体裁衣地发展才是企业的长青之道。从现在的电商市场情况来看，有着“线上+线下”优势的苏宁易购和国美商城很可能异军突起引领家具电商的发展。业内人士纷纷指出，电商不可能完全取代实体商家，实体商家也不能忽视电商的重要性，未来的市场格局会是电商与实体商家相辅相成线上线下共同发展的情况。

  苏宁董事长张近东明确表示“要把苏宁电器中电器两个字去掉”，加速“去电器化”进程。在实体门店中，苏宁连续与厂家进行新品发布合作，推出微软Surface平板电脑等，保持实体店面的高人气。

  多种迹象表明，不能再用老眼光看待从家电起家的连锁门店。在适当的时候，传统的家电连锁企业很可能会转型为类似于百货店的实体门店，实现多元化领域的扩张。

  相比于家电卖场在电商方面的跨越式发展，传统家电连锁在实体门店的扩张步伐放缓。一方面，由于今年上半年的销售形势并不好，市场整体销售规模下滑了两成以上，及至下半年“十一”长假之后逐步回暖，整个3C行业的销售利润变得越来越薄;另一方面，今年以来，电商销售的形势一片看涨，分流了部分销量。在这种背景下，家电连锁普遍舍弃了以往大规模扩张的做法，不求“量”而更求“质”，实体门店更注重向效益。

  主编观点：电商的兴起对实体店的冲击确实很大，线下实体店的方向应该从覆盖范围和用户体验两个角度去考虑。因为实体店购物在某种程度上是一种生活方式，比如逛街是我们生活中很正常的体验式社交活动，你拉着朋友一起去逛街购物看电影没人会说你有病，但是如果你说：今天都来我家上网买东西吧，买完我们看个线上电影。这样估计人家会认为你脑子有问题。这种源自于人们日常生活中形成的消费方式也是电商这种购买针对性极强的商业模式所不具备的。所以，笔者预计，电商要取代实体几乎不可能，因为两者都有各自的优势和缺陷，在将来只会相辅相成，形成两种针对不同人群的消费方式。