平板服务：中外品牌“亲疏有别”

　　近日，记者以普通消费者的身份拨打了目前国内平板电视市场主流品牌的服务热线和维修电话，向他们咨询有关平板电视的三包、安装和维修等服务问题。记者发现，中外平板电视品牌在显示屏是否应该作为主要部件三年包修、包修期后的维修收费等方面存在较大的差异，相比某些洋品牌苛刻的规定，海尔等国产品牌的服务显然更贴近中国消费者的需求。

　　主要部件界定不一

　　记者在此次调查中发现，与国内彩电巨头海尔将显示屏作为主要部件给予三年包修服务不同，受访的跨国彩电巨头大多将显示屏排除在主要部件之外，或者根本就没有列出可以包修三年的主要部件。

　　众所周知，显示屏是平板电视的重要组成部分，也是其主要成本所在，而且无论是液晶电视还是等离子电视，一旦出现故障更换整个显示屏的可能性极大。也就是说，在整机的包修期内，中外平板电视品牌服务差别不大，但超过整机一年的包修期之后，若同样是显示屏出现故障需要更换，国产品牌由于将显示屏作为主要部件包修三年，消费者将在此期间免费获得维修，而洋品牌的消费者则将为更换屏幕花费不菲。

　　维修收费天壤之别

　　记者在调查中还发现，与洋品牌在包修期过后维修方面收取价格不菲的上门费、维修费等费用不同，国产品牌包修期外的维修收费显然更能让中国消费者接受。

　　据记者了解，一旦过了包修期，只要需要上门维修服务，跨国彩电品牌必须收取上门费和维修费。其中上门费一项收费最多可达230元，最少的也需要30元。而维修费一项中最多是800元，一般的大修也都在200元、300元左右。此外，一旦需要更换零件，消费者还须支付高昂的零件费。而海尔只收取成本费的做法，显然更多地考虑了中国消费者的承受能力和精打细算的消费心理。

　　细节有待共同提高

　　面对平板电视这一新兴领域，无论是国产品牌还是跨国品牌，在服务方面都处于探索阶段，都有许多短板需要补齐。

　　作为消费者了解企业及其产品的一扇窗口，客服电话是家电企业服务比拼的重要一环，但在调查过程中，记者发现很多企业并没有保护好这扇窗口。直到截稿时记者仍然没有打通夏普的免费服务热线8009881818，辗转之后记者只好找到了北京夏普电器技术服务中心，在问及免费热线为何难以拨通时，他们也表示并不知情，只是让记者再试试。在调查中，面对记者一些普遍性问题，一些品牌的服务人员需要查看相关资料才能给予解答或者干脆直接承认自己并不清楚。服务人员对自身品牌三包规定、维修等方面的业务尚不熟悉，这将给消费者选购、维修平板电视带来极大的不便和困扰。