小家电打售后服务牌 美的免费升级万用户

　　记者昨日获悉，美的日前宣布为榕城1万多老用户免费升级，并赠送食神蒸霸，这是继各高压锅厂家几年来陆续发起以旧换新、海尔微波炉2004年以旧换新活动之后，又一小家电生产商实行售后增值服务。业内人士认为，这拉开了榕城小家电售后服务大战的序幕。

　　据了解，很多小家电厂商以前仅埋头于各式各样的终端促销，如微波炉市场就轮流开打过概念战、价格战，市场竞争异常激烈，但售后服务却似乎从一开始就坐上了市场竞争的“冷板凳”，成了业界乃至消费者熟视无睹的空白。但美的近日就公开在榕城宣布，凡2004年9月1日前购买的美的紫微光微波炉可凭发票到购买商场美的专柜免费领取食神蒸霸，同时一个月内还将为榕城1万多老用户免费升级到“四项全能”标准。美的公司福州分理处微波炉负责人周先生表示，一直以来，微波炉市场竞争更多打的是价格战，此次发动“免费升级”运动，是要让大家意识到产品的后续服务更重要。业内人士分析指出，美的微波炉此次免费升级运动，不过是家电业价值战的延续。由于榕城家电巨头逐渐增多，内部渠道商也一再压榨厂商利润空间，家电厂商们深感生存危机重重，因此对于突显品牌增值的售后服务，家电厂商们愈加重视。像空调、洗衣机等大家电厂商比拼“免费送货安装”、“N年保修”，甚至引进了汽车行业的“召回”风。

　　针对美的此次免费升级活动，海尔、松下等公司驻榕负责人表示他们不会轻易跟风，并表示美的此举不过是变相打价格战。但他们同时也表示，在经历价格战之后，售后服务可能是小家电业竞争消费者的又一重要战场。

　　中国家电协会相关专家称，免费升级是IT软件行业的惯例，家电业进行免费的功能升级尚属首次，这是一个难得的服务与营销创新，值得业界认真学习和探索。