对“饮水机长期不洗会有‘毒’”的连续报道将一直被消费者忽视的家电售后保养推向了前台。昨天，海尔北京工贸总经理杜聪功透露，在其对3000名海尔老用户的调查中发现，80%的消费者没有对家电进行过保养，10%的消费者仅在“非典”期间对空调进行过简单的擦洗。对此，中国家电维修协会的相关负责人表示，绝大多数电器产品需要保养，长时间不保养会导致细菌滋生、漏电等不安全因素。
据悉，此次调查中，没进行过家电保养的老用户反映，空调长时间不用后首次启动时吹出的风带有很大的异味，有的还有噪音异常，制冷、制热量不理想等“症状”，但50%的老用户会认为这是空调没有清洗保养所带来的问题，只有5%的消费者能认识到这一点;超过30%的老用户甚至认为家用空调根本就不需要清洗。其他的家用电器，就更不用说了。
中国家电维修协会相关负责人表示，在统计售后服务纠纷案例中也发现，消费者使用不当开始成为厂商和消费者纠纷中的争议焦点，不排除有些厂商为了找借口开脱责任的情况，但消费者不了解使用常识、保养方法的情况也比较普遍，因不会使用或使用不当造成产品故障的情况较多。
这位负责人表示，对家电进行保养，不仅可以延长其使用寿命，还能节省电能，降低电费支出，更重要的是增加产品的安全性，尤其在过了“三包”期限、使用期限在5年以上的家电每2-3年就需要做一次保养。谈到价格，他强调，按照国家发改委与家电维修协会对家电售后服务进行了明码标价，每件家电的保养费用在30-50元不等。
据悉，为了普及消费者对家电保养重要性的认识，海尔“感恩节”期间，对购买海尔电器满一年的老用户提供“免费清洗、免费咨询、免费培训”服务，同时对消费者家中的空调、冰箱、冷柜、彩电、洗衣机等产品进行免费保养一次;接受服务的用户，还将获赠“海尔感恩节服务金卡”一张，凭此卡可享受“海尔全程全天候一站式服务”。
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