中国平板电视市场已经成为全球彩电业乃至消费电子行业的最大亮点。然而，平板风潮一浪高过一浪的背后却也显露出了这个新兴市场的混乱和无序。在这种状况下，传统的服务模式已经无法支撑平板电视市场的发展。
显然，平板时代的彩电业与以前任何一个时期都有着本质的区别：速度。在技术运用日新月异、产品不断推陈出新面前，CRT时代屡试不爽的规模化和价格战已难以发挥往昔的奇效，而服务的价值无疑将得到充分的显现。
产品和服务被称为平板电视产业发展的双翼，但在某种意义上，服务的重要性甚至要超过产品本身。平板电视服务标准的滞后和缺失，使付出高额资金的消费者享受不到相应的高品质服务，而平板电视问题成堆的背后所显示出的服务危机也将威胁到这个新兴产业的前景：一个无法得到消费者认同和满意的行业是要被“上帝”无情抛弃的。
服务已经成为奠定平板电视市场乾坤的重要砝码。然而，面对消费者的迫切需求，跨国品牌又一次错失先机，他们在国际市场所倡导的高标准服务并没有平移到中国市场，而以海尔为代表的国产品牌，在技术迎头赶上的同时，拿起服务这一竞争利器，以对本土市场的熟稔和对中国消费者心理的准确把握，塑造出具有极大亲和力的品牌形象，再一次领跑平板电视市场。
