顾客满意是美的服务的最高追求

  【天极网家电频道】6月6日下午，北京突降大雨。瓢泼大雨让路上的行人和车辆都一下子减少了，人们纷纷找地方避雨，但美的生活电器的服务工程师小李却冒雨出行，到一位顾客家上门维修净水机。

  冒雨上门维修 用户赞叹不已

  本次小李服务的用户是一位年过七旬的老人。老人与老伴独居，儿女都不在身边。半年前，儿女考虑到老人的饮水健康问题，为他购买安装了美的净水机。

  净水机安装半年以来，老人对产品的净水效果很满意，对美的的售后服务更满意。美的售后服务人员会定期打电话询问老人净水机使用情况，还会定期派专人上门为老人更换滤芯。那么，现在还没到更换滤芯的时间，老人却反映净水机出水量很小，究竟出现了什么问题呢？

  小李冒雨赶到老人家，怕弄脏老人家里的地板，先把雨伞放在了门外，并套上了鞋套，才走进房间。他没来得及歇口气，就直奔厨房为老人检修净水机。经检修和了解情况后发现，最近老人所居住小区的自来水质不太好，杂质比较多，所以堵塞滤芯，造成滤芯过多损耗，出水量变小。小李麻利的帮老人更换了新滤芯，并帮老人把水龙头做了清理，再次打开水龙头，清亮的净水就汩汩地流出来了。此外，虽然已经使用半年时间了，但净水机毕竟是新鲜事物，老人对相关知识还不甚了解，小李也再次一一为他做了讲解。由于老人视力不太好，小李还将相关注意事项用大字写出来，贴在机器上，方便老人查看。

  小李从老人口中得知，最近小区附近开了一个杂牌净水机销售点，每天都有很多小青年在小区门口忽悠大爷大妈们，已经有不少老人都安装了杂牌净水机。小李告诉老人，杂牌净水机不仅产品质量不过关，售后服务更无从谈起，说不定哪天就连人带店一起消失了。小李建议大爷大妈们不要乱买不负责任商家的净水机。

  对于小李的贴心服务，老人竖起了大拇指，并准备了午餐招待他。小李婉言谢绝了老人的邀请，一刻都没有休息，就立即赶往下一位用户家。

  认真做足100分美的真情打动顾客

  “顾客就是上帝。美的生活电器坚持为用户‘提供24小时上门服务’，不管什么时间、什么天气，只要顾客有需要，我们就立即行动。虽然我只是一名普通的售后服务人员，但只要我在美的生活电器工作一天，就会坚持‘小家电大服务，认真做足100分’的服务原则，服务好每一位顾客”。对于如何看待售后服务，小李向笔者表达了心声。

  其实，在美的生活售后服务部，小李并非个例，这里的每一位服务人员都在坚守原则，用真挚的服务态度认真践行美的的服务标准。

  “小家电大服务，认真做足100分”并非一句空话，美的生活电器认真挑选售后服务人员，并对他们进行系统科学的培训，还会定期进行考核，并且还制订严格的服务准则，要求每位售后人员都要百分百遵守。

  一直以来，不少品牌都只注重卖产品，却不在乎售后服务，认为产品卖出去就是王道。但美的生活电器却及早认识到，卖产品重要，提升服务更重要。不但要将好产品销售出去，还要保障用户的后续使用，才能真正赢得用户的认可，使品牌走的更远。在美的生活电器售后服务部，像小李这样的售后服务人员还有很多，他们正用心为顾客创造各种小惊喜、小幸福，用真情打动每一位顾客!