用心缔造品质生活 每10户上海家庭就有1户是国美用户

  【天极网家电频道】随着经济的腾飞及国民生活标准的提升，“品质生活”的需求正在不断增长，而零售业，一端连接用户满足用户基本生活需求，一端连接着用创新不断满足百姓个性化需求的制造业厂商，无疑是与成就百姓品质生活最紧密相连的行业。

  伴随着消费需求的变化，不同时代里“三大件”的内容也在发生日新月异的变化。以冰箱、彩电、洗衣机为代表的80年代，以电脑、液晶电视和空调为代表的千禧年代，再以扫地机器人、洗衣烘干一体机、洗碗机成为如今新的“三大件儿”代表，体现了各个时代的时尚风潮。

  作为沪上家电连锁巨头的上海国美，今年已整整走过了二十个年头，在这二十年国美陪伴上海市民一同度过7300天，175200小时，1051.2万分钟。累计销售超过200万台彩电，为无数上海家庭带去了欢乐时光;累计销售超100万台冰箱，保证100万户上海家庭的膳食营养;累计销售超150万台洗衣机，节约了无数个家庭欢聚的时光;累计销售超300万台空调，为家家户户提供爱的凉暖;累计销售超80万台抽油烟机，营造上海家庭健康清新的厨房环境。

  商品结构化，让“品质”更普世

  提升百姓的生活品质不问贵贱贫富。二十年间，上海国美一直秉持着提供的商品既要能满足功能性需求，也需要满足个性化需求，同时还要为百姓提供更多实惠的原则。凭借强大产业能力，包括与厂商深度合作，以及大数据手段，现已实现了商品差异化，帮助不同用户实现不同需求，让“品质”更普世。同时，与供应商全面实现从产品供销到全方位打通生态链接，并基于大数据、云计算能力，零售企业与供应商的合作可以精准到不同时节、不同区域、甚至不同消费群体，提高零售企业的商品选品能力，为消费升级的用户提供新供给。

  以家为核心的新场景，“品质”生活的新指引

  在物质匮乏的年代，人们对商品的需求仅停留在功能上;但随着消费升级时代到来，吃，讲究绿色有机;玩，追求多样有趣;游，选择个性定制;购，看重品质品牌……然而，创新永远先于人们的需求，许多能够帮助人们提升品质生活指数的商品，如果没有渠道的推荐，可能几乎无人问津，例如，一些智能家居的净水系统、地暖系统等。

  基于此，上海国美以家为中心的战略布局，将家装设计手段引入家装全案，搭建“家庭整体解决方案”场景，将智能家居理念建成包括空净系统、全屋净水系统、地暖系统、中央空调系统等多个以“家”为核心的体验场景，实现国美门店从家电卖场向“家电+家装”提供商的转变。不仅如此，上海国美还搭建“娱乐+休闲”场景，实现门店从零售卖场向“零售+娱乐+休闲”体验式卖场的转变。如今的上海国美已经不是传统的家电零售企业，而是更加注重为用户创造更大的价值的家庭方案的提供商。

  服务智能化，让品质生活更无忧

  在以往，售后服务环节较为薄弱和难以掌控，特别对于家电零售企业，大件家电的送货和安装等服务通常都被独立授权给第三方企业。这就导致了过去零售企业与商品售后服务环节的脱节，存在不专业、乱收费、态度差的三大行业乱象，消费者大多反映服务质量较差，体验感不佳。

  如今，随着大数据、云计算、人工智能技术的提升和服务业的转型升级，在后服务方面，上海国美跳脱了传统的形态，通过智能物联来带动后服务体系。在商品的运送和安装上，通过国美管家微信平台，率先实现了送装服务可视化、“送装一体”服务，将家电送货、安装、调试有效结合，并且建立服务监督机制，全流程、实时跟踪派单和送装全过程。

  华东一区总经理于永状表示，家电行业普遍是一个消费升级的过程，随着需求和技术的推动，从传统消费转向新兴消费，从商品消费转向服务消费，消费需求由模仿型、同质化、单一化转向差异化、个性化、多元化。未来，国美也将继续深化零售转型，通过自身的变革，以新业务导入、新市场开发、新技术应用三大转变为更多用户创造价值，为更多家庭带来美好品质生活。