家电维修市场透明度不够 向不合理现象宣战

　　家电维修市场透明度不够

　　铭可达向该行业“小、乱、散、差”现象公开宣战

　　【本报讯】日前，铭可达宣布将服务战全线拉开，向家电维修市场非法、不合理的现象宣战。业内人士表示，铭可达对家电维修市场大力整合，这是家电维修“正规军”对“游击队”展开的一次围剿，将有望减少消费者维修家电时被坑、蒙、骗的现象。

　　“阳光经营”清扫家电维修市场“猫腻”

　　据中国家用电器维修协会的调查显示，家电维修行业私有企业占八成以上，全国的服务维修部年营业收入20万元以下的占59.9%，营业面积在100平方米以下的占近50%，从业人员高中以下学历的高达80%以上。不仅盈利能力低下，而且从业人员素质偏低。而消费者对保修期内服务质量满意的占66.36%，对保修期外服务质量满意的仅占18.24%。这些数据表明，我国家电维修行业水平和层次并不高。

　　铭可达董事长郑明强表示，一些维修店没有营业执照，维修技术人员也没有相应的从业资格证。当遇上工商等行政管理部门检查时，他们就关门大吉;风声过后，他们又开始活动。而且，这些维修店的技术往往不过关，维修过程中有可能埋下新的隐患。家电维修市场的这种状况堪忧，呼唤有信誉、有实力的正规商家强势整合，使家电维修市场走向正规化、合理化。铭可达正是在这一背景下提出“阳光经营”，以给家电维修“游击队”致命一击，让其退出市场，不再危害消费者。

　　据介绍，铭可达倡导的“阳光经营”就是要使家电维修透明化，收费合理透明，坚决抵制在维修过程中做手脚，杜绝把零配件以次充好，真正做到公开、公正、合理的原则。郑明强说:“我们的‘阳光经营’就是要清扫家电维修市场中猫腻。”

　　“本土品牌当自强”

　　郑明强表示，外资家电服务商的全面进入，必将推动我国家电服务体制转型。而当前在普通消费者眼中，我国的家电维修行业普遍还存在“小、乱、散、差”。我国家电维修行业企业应当尽快实施“服务顾客”战略，进行企业服务体制转型，以积极姿态面对即将出现的中国家电服务市场的外资企业的冲击。此外也期待相关企业加速国内家电维修网点的整合以及专业家电服务业态的形成。“要与外资家电维修企业相抗衡，本土品牌当自强，努力提升自己的品牌形象，实行规范化经营，切实提高服务质量。”郑明强说。