海尔的N个细节：7000张发票上留手机号

　　海尔的N个细节

　　老子说：“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细。”其实，伟大往往缘于细节的积累，品牌的塑造自然也是如此。越好的品牌，厂家越重视细节。一个素质过硬的品牌，精致的细节无疑是他们高品质的体现。

　　“睿富全球最有价值品牌中国榜”的2007年度报告中，海尔以786亿元蝉联中国第一品牌。一个影响世界的品牌不可能一蹴而就，肯定是在点点滴滴中积累而成的。2008年海尔洗衣机的目标是“洗衣机行业全球冲刺前两强，在中国市场每卖两台洗衣机就有一台是海尔的”，细节制胜是实现目标的重要保障。近日，本报记者走进海尔，为读者展示一系列海尔人的细节，从他们的身上，我们或许能够看到海尔品牌的魅力所在。

　　她在7000张发票上留手机号

　　王晴靠细节成为销售明星的故事广为流传

　　王晴是济南三联家电海尔洗衣机驻店经理，她在所有推销出去的7000张洗衣机发票上都写上了自己的手机号码，成为在海尔流传的明星故事。她因此成为很多洗衣机用户的朋友，也成为洗衣机销售的明星。

　　王晴在济南工作了7年，7年里她从未更改过手机号码。王晴每次都在客户的发票上留下自己的手机号，只要客户有事可以直接来找她。一次，一位顾客买了一台海尔洗衣机，两天后，顾客由于不会操作打电话找她。王晴耐心地为他讲解，但是顾客仍然不清楚。王晴一下班就找到顾客家，直到顾客能够熟练操作才离开。顾客很感动，和王晴成了好朋友。 “有多少客户就有多少朋友。”这是王晴的座右铭。她说：“从我手中销售出去了7000台洗衣机，我至少已经跟7000人推销过海尔洗衣机，我也交上了很多朋友，这是我最大的财富!”

　　王晴告诉记者，从细节上服务顾客让她赢得了朋友，也赢得了顾客的信赖。一次，商场来了一对母女，她们说：“冬天，衣服洗好了有时候干得慢。”听到这句话，王晴一下明白了，她把客户带到了洗干一体机的展柜前，介绍起了带烘干功能的产品。果然，客户当场就买下了一台。

　　在王晴看来，心中永远想着用户满意才是合格的海尔人，她把“尊重客户”当作了自己的事业，2008年王晴确立了个人销售10000台洗衣机的目标。她告诉记者，希望这10000台海尔洗衣机能带来10000个朋友。