从土巴兔装修保2.0 看生态平台如何破解行业潜规则

  【天极网家电频道】编辑问过不少装修过的朋友，听到最多的一句是“我再也不想装修了”，用户对传统装修的感受不仅是劳心劳力，更是斗智斗勇，甚至一天不看着都出问题。装修是一件大事，但随时增加的预算、工程质量良莠不齐、建材造假偷工减料、监理施工一伙、装修公司收钱跑路、还有售后等问题都让业主很困扰。

  怎么才能让装修更省心、更透明，装企和业主怎么才能更好的合作，互联网装修领军品牌土巴兔深耕行业十余年，针对这些装修行业的痛点努力做出了解决方案，同时也有效破解了整个装修行业的潜规则。

  土巴兔在针对装修问题做出相关措施之前，进行了很多调研，在调研的相关数据中可以清楚的看到业主对于装修的一些顾虑和期待。根据整个的调研显示，装修用户最担心的问题主要在以下三个方面：首先，从施工过程到最后施工结束售后的质量问题，占比为57.14%;其次，相关的资金和费用问题，占比为24%;最后是售后的质量，占比为11%。这三个问题基本涵盖了业主对于装修的大部分顾虑，主要还是集中在工程质量和费用问题，那作为平台来说，把业主和装企进行更好的连接，让整个装修行业更好的发展是重点要考虑的问题。

  顶着巨大压力推出“先装修后支付”

  早在2012年，土巴兔就顶着巨大的压力打破装修行业潜规则，率先推出“先装修后支付”资金托管服务，即装修保1.0。对装修行业而言，这样的支付方式无疑是一把利刃，直接打破“先款后工”的支付方式，甚至面临大量装修公司集体退出土巴兔平台的情况。

  然而土巴兔坚定装修保带来的用户体验提升才是其核心价值，真正解决装修痛点。一来对业主而言，确保了资金安全和话语权，而对装企而言，倒逼商家不断提升服务质量。与此同步，土巴兔也推出了第三方质检服务。在装修过程中，对关键环节进行质量检验，业主确认后，装企才能收到相应款项。此举虽然对于部分传统装修公司有一定影响，但土巴兔依然坚持从用户价值出发，保障用户权益，同时让真正好好做事的装修公司也能够脱颖而出。

  装修的费用一向是业主比较担忧的，付了款结果装修公司跑路了，业主有苦难诉。而土巴兔平台的“先装修后支付”资金托管服务，是业主把装修款进行托管而不是直接打给装修公司，这样做具体有四个好处：资金安全，装修款由第三方全国性银行专项管理，没有线下交易被卷款的风险，干完一部分活才付一部分钱，装修更有话语权，一旦装修期间业主与装修公司争议不下，平台进行公正判断，20%的装修尾款，最晚可在竣工30天后支付，足够业主仔细检查。

  对于质检问题为什么说我们需要平台介入？因为在传统的装修模式中虽然也会有监理介入，但是监理是装修公司自身的员工，相当于是自己在监管自己，在很大程度上会出现一些监管的偏向性，这些偏向性会让用户产生不信任感。

  在平台介入装修环节时，相当于平台是以第三方的身份做质量的检查，土巴兔平台可提供从3次到11次不等的质检服务，能够有效保障用户的工程质量。平台对于整个质检流程做到更公平地确保质量的合规性和安全性，装修环节更透明，让用户更安心，装企更高效。

  在8年后，土巴兔将装修保升级至2.0，为业主装修构筑起全方位的服务保障体系。此次装修保全面升级，意味着土巴兔将不断打造装修服务标准，破解用户痛点，构建平台的服务壁垒。从2两项保障升级为8项措施，土巴兔装修打破传统装修行业潜规则，土巴兔装修保2.0，通过互联网化让整个装修行业更规范，保证在土巴兔平台装修的用户得到更好的服务，拥有更好的体验。土巴兔装修保2.0包含的八大保障分别为先装修后支付、第三方质检、建工意外险、正品辅材、售后延保、在线预算审核、陪同签约和新房验收，从装修开始就为用户保驾护航。

  八大保障针对行业八大痛点与潜规则

   第一，先装修后支付。作为家装界的“支付宝”，土巴兔的“装修保”先装修后支付到现在已有八年的时间，进行了三次升级，从最早推出20%的托管升级到40%，最后升级到现在的100%，用户所有的款项都由第三方全国性银行进行专项管理，由平台进行验收，分节点支付。

   第二，第三方质检。截至目前，土巴兔质检八年验收的次数超百万，检查的项目3300多万，为业主规避的隐患200多万个，业主的满意度达到99.7%。

   第三，建工意外险。装修行业环境尤为复杂，比正常的环境发生意外的概率要高得多，考虑到这些可能在工地上出现的意外状况，土巴兔设立了建工意外险，保障工地因施工意外事故导致施工工人、业主及直系亲属身故、伤残和医疗，因火灾、爆炸等事故导致房屋财产损失，保险公司给予额度内赔偿，累计最高保额515万元。

   第四，正品辅材。根据土巴兔的调研，我们可以看到，在装修中，用户对装修工程的质量问题关注度接近60%，对整个装修工程来说，材料质量也很关键。正品辅材指的是土巴兔平台装修公司承诺，装修过程中将使用100%正品辅材，土巴兔将对整个过程进行可追溯的监管，用户如果发现任一辅材产品不符合正品要求，可获得货品价格10倍赔付。

   第五，售后延保。用户关注的整个价值里面，售后是很重要的一环，由平台的承保单位再延长三年的时间，就是在装修公司承诺的售后的周期之后再延长三年。

   第六，在线预算审核。对于装修的预算，业主的顾虑基本是资金安全和消费溢出。通过在线预算审核，土巴兔可以为用户提供项目、计价、辅材与工艺审核。在线的预算审核让业主和装企之间的沟通更透明，有效减少双方矛盾。

   第七，陪同签约。严把签约前最后一道关，土巴兔陪签工作人员可以对家装设计方案图纸、预算报价和施工合同等内容进行审核，在合同里提前明确到位，可以有效防止后期增项与施工隐患。

   第八，新房验收。包括精装房和毛坯房，通过不同的查验方式，排查房屋的质量问题，让用户明明白白收房。

  土巴兔装修保的诞生与土巴兔的优势密不可分，土巴兔在技术、保障、内容、口碑等各方面构建壁垒。同时，土巴兔也在联合各大厂商全力打造一体线下家居体验中心，让消费者直接完成线下从建材到家居家电的一条龙选购服务，从根源上杜绝劣质产品与品牌，给到消费者足够的保障与便利。互联网体验是大趋势，对各行各业都带来了巨大的变化，而互联网装修的领军品牌土巴兔，则是为广大消费者和家装企业构建了全新的信誉生态链，让家装行业走上正轨，健康发展，值得点赞。