物极必反 家电智能化不该求"速"而是求"度"

  【天极网家电频道】面对人工智能浪潮的袭来，许多家电产品都在提倡智能化，好像如果不增加智能效果的话就太落伍了一样。并且伴随着智能功能的逐渐普及，智能化像一张网一样铺盖了整个地球。然而，许多企业在新产品上增加了远程遥控、手机联网等功能，但产品本身功能的提升却非常有限。从长远看，家电行业不应盲目追随智能化，而要在用户体验、产品本质功能上做好文章才能获得更大发展，也就是所谓的求“度”不求“速”。前不久，方太集团日前发布了洗碗机、油烟机多款年度新品，智慧功能成为一大亮点。方太集团董事长兼总裁茅忠群在发布会上表示，面对家电智能化的热潮，要清醒地认识到顾客真正需要的不是“智能化”本身，而是能满足多方综合需求的“更好的体验”。智能技术只是实现更好体验的工具和途径，不能为智能而智能。

  家电企业陷入智能化怪圈

  所谓智能家电（智能家居）,就是将微处理器、传感器技术、网络通信技术引入家电设备后形成的家电产品，具有自动感知住宅空间状态和家电自身状态、家电服务状态，能够自动控制及接收住宅用户在住宅内或远程的控制指令；同时，智能家电作为智能家居的组成部分，能够与住宅内其它家电和家居、设施互联组成系统，实现智能家居功能。

  如今智能电视、智能空调、智能冰箱、智能洗衣机、智能电饭锅、智能空气净化器等产品比比皆是，智能已成为家电产品的标配之一。但很多消费者对这些智能产品却并不感冒。

   新鲜感的背后，初出茅庐的智能家电产品弊端却进一步显现，智能家电并非我们想象中的智能。从理论上来说，智能应该是减少人与机器之间的交互，降低产品使用门槛，但实际上很多产品只是加了鸡肋的远程遥控功能，在产品身上强加了使用更加复杂的功能，纯粹为智能而智能，给人本末倒置的感觉。

   很长一段时间，智能家居产品的智能都只体现在了所谓的遥控功能。由中怡康发布的《中国智能电视产业发展路线图》也显示，对于未来电视应用发展的方向，现在的智能电视存在市场错位问题，用户的使用习惯培养还比较缓慢。目前很多公司有智能电视高开机率和智能点击激活率，但在高数据背后却没有与之相对应的高使用率。

   近两年智能电视的销售超过7000万台，但智能电视的使用却没有真正发挥出来。随着“互联网+”上升为国家级战略，智能家电和智能家居产业俨然已经成为一个有着万亿级规模前景的市场。

   在“互联网+”时代，家电产业将进一步被互联网渗透和改造，以云计算、物联网、大数据为代表的新一代信息技术将迅速与家电制造业、家电零售业以及家电服务业等产生融合与创新，为整个行业注入新的生机和活力。

   但在大数据下，家电企业如何涉水？如何安全渡河依然是行业未来需要解决的问题。专家表示，因为互联网的快速发展，应该说人和人之间、人和设备之间有了很强烈的数字化连接，大数据时代的到来使得数据大规模的产生、收集、分析，这样的能力和速度有了大规模的提高。

  那么家电企业就可以深入地了解用户在做什么，用户想要做什么，明天会做什么，有了这些分析家电企业才能有针对性地确定产品方向，从而不为了智能化而智能化。

  智能家居服务体验更重要

  现在的用户不再单纯的考虑产品的智能情况，而是真正带来的优质的服务性，好的服务性是产品最大的价值所在。

  智能家居行业的目标用户为广大的普通消费者，即想要快速推广智能家居产品的应用范围，首先要让基层消费者感兴趣，即有需求的用户可以了解、并尝试设备。但由于目前智能家居产品价格过高，让不少消费者望而却步，连功能都没有了解就已经否定了设备，这无疑让智能家居产品错失了大量潜在客户。

  智能家居产品的不"接地气"不仅仅表现在价格高，功能的设计上也少有迎合普通消费者的需求，以智能插座为例，定时这一需求就迎合了不少消费者的充电需求，如给手机、平板、电动自行车的充电问题，不少用户反馈需要在夜间给这些设备充电，但又担心长时间充电会带来潜在的安全隐患，因此插座的定时功能则可以让将这个顾虑扼杀在摇篮之中。因此，商家可以为这类用户定制一款专有的插座，不必融合过多复杂的功能，仅仅支持定时即可，越简单越便捷越好，满足消费者的使用需求。

  另外，目前大部分使用智能家电的用户群体集中在80后、90后，这个群体更关注的是产品的使用效果，更追求品质。消费者需求的变迁才是智能家电的核心驱动力，家电行业不应盲目追随智能化，而要在用户体验、产品本质功能上做好文章。智能化对于产品而言是锦上添花，而不是喧宾夺主。