家电售后维修点真假难辨 消费者如何避开“李鬼”？

  【天极网家电频道】家电好用，但使用久了难免会有这样或者那样的问题，所以很多消费者在选购家电产品时，会把售后作为重要的参考买点。一个好的品牌，不仅要有能力生产质量过硬的产品，还要有良好的售后服务。家电在保质期内，消费者找售后维修比较方便，几乎不用花钱，售后就上门来维修了。

  但问题是，很多家电的使用年限都超过了7年，但家电产品的质保时间只有3年。过了保修期出现为题，再找家电售后维修上门服务，可能收费比较贵。这就导致很多消费者为了省钱，多半会选择上网搜索家电维修电话、官网等方式找“性价比高”的售后，但这售后点往往暗藏“李鬼”。

  上网搜索家电售后，很容易出现一些域名和品牌名极其相似的假冒品牌官网，让消费者相信其就是官方授权的正规维修公司，这类页面内甚至还会设置品牌课堂、家电维修点等多个板块，以增加消费者的信任度。一旦消费者拨打页面电话要求上门维修，便会被收取高额维修费。很多消费者即便上当受骗仍被蒙在鼓里，合法权益很难得到保障。

  部分网上家电售后网站还将服务器设在境外，并制造一些虚假网站正成为某些商家逃避监管的手段。这些商家设计的网站与品牌官网极其相似，以误导消费者相信其就是品牌官方售后。他们不但向消费者收取高额的维修费，有的甚至仅在提供一次服务之后便不再接听消费者电话，严重损害消费者的合法权益。

  需要注意的是，消费者要注意看下家电产品维修服务政策。笔者查阅资料发现，区分产品是“包修”还是“保修”，尤其要对“保修”政策或承诺的条款多加注意。一般“包修”责任由国家特别规定。“包修”明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货责任和义务，由企业免费提供，而且指明是最低限度。“保修”责任是企业自定，是企业对自身产品和维修服务提出的责任条款的阐述，要一条一条的仔细阅读。比如，对一般企业提出的“保修”条款，第一要注意产品“保修”的品类名称责任范围。还有“保修”的有效期限，要注意“保修”的主要部件名称和故障的责任范围。尤其是与“包修”主要部件名称不同的部分，以及费用较昂贵的部件的“保修”条款。

  对于家电维修难问题，如何避开网上“李鬼”维修？笔者与业内相关人士沟通了解到，国内家电售后维修，建议以家电官网标注的电话为准。消费者在查询家电维修网站时，可查看网站是否进行ICP公示，并通过工信部查询相关ICP备案信息，从而甄别是否为正规网站;查询家电维修企业时，可登陆消保委官网“www.315.sh.cn”的“消保委帮您忙”栏目查询;尽量通过品牌官网或标注“维修热线安全认证”字样的企业，切勿轻信社区信箱广告卡片;有时间的话，向各家电卖场的品牌专柜询问、核实正规家店维修企业信息;在维修前，注意核对上门服务人员身份信息，明确具体收费项目及服务标准;维修后，及时索取单据和正规发票。家电维修好付款后，可向其所要维修发票。