科沃斯为用户打造全平台服务中心

  【天极网家电频道】科沃斯今天宣布：科沃斯扫地机器人双11当日全网销售额突破3亿，打破去年双11创下的1.52亿的销售记录!其扫地机器人朵朵更是实现了单品破亿的销售奇迹，共售出近25万台，继续稳居家电类销售榜单的NO.1。

  科沃斯扫地机器人再创新纪录，其实市场已早有端倪，科沃斯CEO钱东奇先生在之前的一次采访中就曾坦言：科沃斯的产品规划和市场规划是与消费需求联系在一起的，国内家庭普遍是地板和地砖，基于此家庭环境，清洁习惯及市场需求，科沃斯在研发领域层层突破，开发出更贴近市场，贴近消费者，贴近硬需求的家庭服务机器人。

  专注售后 贴心服务

  如此庞大的销量，售后及物流无疑也是一种挑战。为了确保将产品第一时间送到消费者手中，科沃斯统一采用顺丰速递发货。消费者收到机器后，30天内可无理由退换货，60天内机器出现任何问题都能免费换新，且有顺丰上门取件，一切运输费用均由科沃斯承担。为了更好地为用户服务，科沃斯在全国设置了106个维修点，更有回访电话定时问候，让消费者在使用产品的同时，更能体会到科沃斯的贴心服务。

  与用户直接对话

  国内垂直网站面临的现状明显与国际存在很大的差异，在欧洲国家80%的消费者会选择在官网购物，而在国内显然不是这样的情况。然而无论面临的是什么样的环境，一个权威的、责任感主导的企业都需要一个能与用户直接对话的平台!

  向来珍视用户体验与反馈的钱东奇，为达到与用户直接对话的建设官网的初衷，特别设立总部官方客服团队，面向全网用户。用户反馈的问题和意见可以直达总部，实现科沃斯与全网用户最快、最有效的沟通!

  SN码正品验证保证

  科沃斯官网商城作为整个科沃斯品牌的官方发言区，除了直接与用户对话、老客户关怀专区等温馨服务之外，为保证全网广大忠实用户的利益，提供SN码正品验证服务。

  科沃斯正品产品可在3个地方查询到用于正品验证的SN码：1、机器外箱侧面标签;2、机器彩箱侧面标签;3、尘盒下面标签。将在机器上查询到的SN码，输入到科沃斯官网商城服务中心SN正品验证区域，即可验证产品是否是科沃斯官方正品，用心保证忠实用户的切身利益。

  机器人生态圈基地

  2014年开始，科沃斯在官网论坛举办品牌公益活动“机器人创想秀”，以此聚集各界机器人大咖、机器人爱好者、机器人使用者、机器人从业者等，从而逐步整合行业资源、建立机器人生态圈。

  官网是科沃斯机器人实现“打造中国硅谷”的一块理想的试验田，时至今日科沃斯已经在国际上获得了家庭服务机器人行业内最高的评价。而此时此刻，科沃斯更多的思考的，是作为一个行业的领导者，能为这个行业做些什么，而不仅仅只是公司的市场份额和销量了。

  [关于科沃斯官网]

  科沃斯官网商城(ecovacs.cn)是科沃斯机器人旗下的自营电子商务平台，以科沃斯最终用户为主要对象，是以营造智能机器人化品质生活为服务宗旨的互联网商务平台。提供科沃斯地宝、窗宝、亲宝、沁宝等全系家庭服务机器人产品的预约和购买，最新科沃斯产品资讯以及最贴心完善的售后服务。同时专设科沃斯官方正品验证通道、全套产品手册下载专区、全系产品配件专区以及机器人爱好者交流分享体验专区。

  网站地址：//www.ecovacs.cn/

  SN码正品验证通道：//www.ecovacs.cn/zhengpin