“购买了新电视，总想快点安装好，快点享受”这应该是所有购买新电视用户的心声。但在雪灾期间，由于天气恶劣、道路不畅等原因，安装问题成为了一个大难题。全球彩电领先企业TCL为了解决这一大难题安排服务工程师随时待命，第一时间解决客户问题。
近日，一位贵阳市白云区的用户给本报打来电话，讲述了一个TCL工程师冒雪上门安装液晶电视的事迹。
2008年1月21日，这位用户购买了TCL最新上市的一款外观时尚的32英寸液晶电视L32E77，心情激动之余，为了马上体会到液晶电视的清晰画面，马上拨打了TCL全国统一的24小时全天候服务热线4008-123456进行报机安装。
接到电话时已经是下午三点半了，天空中飘着鹅毛大雪，市内交通处于半封路状况，不过TCL贵阳分公司考虑到用户想看电视的心情非常强烈，所以依然决定马上派负责安装的袁工程师，打车前去用户家安装平板电视。袁工程师到之后，迅速将液晶电视安装好，并且耐心指导用户使用，让用户十分满意之后才离去，但返回时天色已晚，没有交通车了，袁工只好冒雪步行回到公司。
TCL的这种处处为用户考虑的做法受到了这位用户的高度赞扬，并且也对TCL服务工程师表现出来的敬业精神和经验丰富的技术水平提出了肯定。这也充分体现出了TCL服务队伍用心服务，感动用户的精神以及“为顾客创造价值”的理念。
