京东电器“即送即装”提升消费体验央视报道引消费者关注

【天极网家电频道】近日播出的中央电视台财经频道《消费主张》栏目中，王晨(化名)娓娓道来他曾经购买电视遇到的安装难题。原来，在几年前，王晨下单了一台电视，送货倒是蛮快，但送货的师傅告诉他，需要他自行与客服预约安装时间，王晨咨询了客服，希望在周末安装，因为平时他还要上班不方便请假，但客服回复说，周末安装订单量大，只能改在平日安装，为了能早点看上新电视，王晨不得已放弃了拿全勤奖的机会，请假等师傅来安装。

基于大家电安装出现的种种问题，不少消费者产生疑问，难道大家电安装就不能实现“一步到位”？之所以存在安装的体验问题，总结来看，主要在大家电消费过程中，物流和安装环节存在“割裂”情况，前者只承担家电从仓库到消费者家中的配送任务，后者负责家电安装，看似职责“划分明确”，但由于送装不同步，且需要消费者自己协调时间，消费者遇到的糟糕体验因此而生。

京东发布的《2022中国电器服务市场报告》显示，随着人们消费诉求的变化，90%的消费者认为“服务”十分重要，而且重要性逐年增加。

洞察到消费者的服务诉求后，依托于京东供应链以及数字化技术能力，今年3月起，京东电器已经率先在电视、冰箱品类推出“即送即装”服务，通过培训京东物流小哥，让京东物流小哥掌握电视、冰箱的安装技能，实现通过一次上门高效解决消费者送货、验机、安装、调试全部需求。

在央视财经频道《消费主张》的报道里，王晨现场体验了京东电器“即送即装”全流程服务。在送货当天，两位京东小哥准时出现在王晨所在的小区。在开门后，京东小哥主动出示身份证件及健康宝绿码信息，并做着入户前的佩戴鞋套、问候等一系列准备，铺好防尘垫，整理好安装工具，在和王晨确认好安装点位后，两位京东小哥开始了安装工序，整个过程专业高效，而且还用专门的垃圾袋用于接住墙壁上打孔的灰尘，做到无尘安装。安装完毕后，一位工作人员耐心的向王晨介绍新电视的使用方法，全程透着标准化。