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博西家电王伟庆:新零售时代下的转型与战略

Yesky数字家庭频道 2017-09-26 13:22 我要吐槽

  【天极网家电频道】9月21日,由中国互联网协会指导、网络营销工作委员会主办的第九届未来赢销峰会于北京开幕。本次峰会主题为“新物种,破界前行”,围绕新物种、内容、人工智能+场景、新零售四场论坛,展开为期两天的激烈讨论和思辨。顶尖互联网公司、知名数字营销机构、零售企业、创新公司等不同企业跨界碰撞,对层不出穷的新现象、新模式进行深度讨论。

(博西家用电器中国有限公司高级副总裁兼首席销售官 王伟庆)

  本次峰会我们也有幸邀请到了博西家用电器中国有限公司高级副总裁兼首席销售官王伟庆先生,就“新零售时代下的转型与战略”为主题进行了演讲分享,并接受了主流媒体记者的专访。

  以下为采访实录文字:

  Q:今年的未来赢销峰会的主题是“新物种,破界前行”,这是基于当前变革的时代所设定的,每一个领域都开始涌现新的事物,新的升级和进化,您如何定义和理解新物种?

  A:新物种是基于新的消费者、新的环境和新的需求所产生的。这个时代下的家电企业需要有不断应变的能力,和积极思变的意识。当今消费者的关注点已经从之前的单一需求满足提升到整体生活体验的优化。由此带动的,产业内部多层次、多维度的跨界与融合也成为必然之势。

  比如博西家电的“家居互联”平台,就可以理解为家电领域的新物种。博西从2007年开始研发“家居互联”平台。该平台不但支持博西家电产品之间的互通互联,也实现了跨品牌产品的兼容,并于众多第三方应用程序打通。通过“家居互联”,消费者可以远程操纵多品牌、多品类的设备,是产业内多维度跨界融合的典型案例。

  Q:技术是推动企业创新和产业变革的关键力量,人工智能、AR/VR、大数据、物联网,如何看待技术在改变用户体验、提供个性化服务、创新商业模式上发挥的作用?能否从自身所在企业、行业谈一下技术的重要性和感受?

  A:智能化,个性化是目前消费者的需求方向,也是我们不断努力的目标。对于先进技术的应用如果只停留在产品研发一个层面,那么这种理念一定是过时的。博西家电将高新科技融入“用户端到研发端”的每个环节当中。从销售服务的优化到产品生产,我们都在积极利用现有科学技术,不断为消费者提供更具有创新性的产品和服务。

  例如:今年,博西家电与京东完成了服务直连项目,消费者可以通过京东平台直接预约安装、查询服务状态并进行安装服务评价,优化了消费者的购买体验,真正实现了网购家电一站式服务。

  在刚刚结束的IFA展上,博西家电展出了利用传感技术和人工智能技术研发的,声控厨房助手Mykie。该款智能机器人能够听从用户的语音指令,并通过面部表情与人互动。Mykie能够整合用户厨房内多个厨电设备的工作信息,例如,冰箱里现在存储有什么食物、比萨还需要多长时间烤好等。Mykie还可以将菜谱等信息投影到厨房的墙壁上,并将菜谱参数直接发送给关联的电器进行烹饪,是博西家电在整体化厨房理念上的最新尝试。

  此外,博西家电还与京东联手,利用京东智能小站提供的用户大数据,推出定制化冰箱产品,开辟了消费者需求与产品研发之间的全新互动模式。这是博西中国利用目前热门的大数据技术,为中国市场开发更加精准化产品的一次成功尝试。

  Q:这一时代下,以用户为中心,不再是停留在纸面的噱头上。用户是这场变革的核心,但年轻化人群的崛起,他们的行为、喜好,活跃的场景都有很大的变化,甚至有企业认为,我们处在一个“失控”的时代,如何迎接这种挑战?机会又在哪里?

  A:新一代消费群体的形成,意味着全新文化背景下,多元化,个性化需求的产生。家电行业,如果想被新生代消费者所渴望,就需要真正走进消费者当中,深度了解他们的生活理念和诉求,推出有效解决消费者痛点的产品。

  博世小红洗碗机在刚刚结束的IFA展上,荣获由中国家用电器研究院颁发的“年度设计创新奖”。该产品便是博西家电深度洞察年轻消费者都市化生活需求的良好案例。小红洗碗机配备的中式碗篮从饮食文化层面贴合中国消费者需求。其富有个性的亮红色外观迎合了年轻人群对于简洁设计和明亮色调的喜爱。另外,该产品更考虑到年轻人群的居住空间的多样性,加入了即支持台面摆放,又支持嵌入橱柜的双重属性。

  Q:如今,整个行业越来越多地谈及内容话题,认为内容本身的价值是被低估的。而且内容意味着流量与用户,存在着很大的挖掘空间,“内容为王”的策略变得更重要了。如何理解这一点?又如何抓住短视频、直播等机会?

  A:博西家电认为优质的内容不仅可以成为与消费者沟通的有力手段,也可以增强消费者粘性。针对现有产品,更可以有的放矢的进行内容产出,为我们的家电产品增添硬件之外的软实力。

  今年4月的CE China上,博世家电联合苏宁易购视频直播平台举行了揭秘博世·维他保鲜对开门冰箱的“15天保鲜秘笈”活动。我们把针对冰箱,大家最关注的保鲜话题通过零时差的直播形式传递给大家。当醒目的封条被打开,观众看到封闭15天之久的果蔬生鲜依旧新鲜欲滴的时候,我们冰箱产品出色的保鲜能力就被深入人心的沟通给了消费者。

  西门子家电做过一个“回归厨房,好好吃饭” 的O2O活动,这个活动号召年轻消费者走进厨房做顿饭,邀请生活达人为大家精心设计菜谱并现场烹饪。烹饪技巧和菜谱同时通过网络直播在天猫平台与消费者分享,当天有超过130万人观看了直播并有1.3万人次参与评论互动。

  今年,“家居互联”平台与“豆果美食”等热门应用程序建立合作,用户可通过家居互联平台接收与美食相关的精彩内容推送。美食菜谱等内容与我们的产品紧密的结合,丰富了用户的饮食生活,同时提高了博西厨电产品的软实力。

  Q:有人说,场景重构了人与商业的连接关系,场景营销、场景化的金融、场景化的共享经济,打着场景名义冒出来的新概念很多。那么,如何理解场景,又怎么从场景中发掘出机会?越来越多的互联网企业走到线下,传统企业走到线上,线上线下孰轻孰重?

  A:“场景化”概念其精髓是为想要传达的信息寻找最清晰有力的切入角度。能够准确抓住消费者痛点,并通过场景化表现手法将消费者情感带动起来,那么这一场景化营销就成功了大半。

  博世家电今年推出的“安迪的厨房”主题快闪店就是一个极佳的例子。博世家电线上助演热播电视剧《欢乐颂》;线下推出以“安迪的厨房”为主题的快闪店活动。剧中主人公安迪精明能干的形象与博世家电高品质产品相互加持,极大增强了博世家电品牌形象在消费者心目中的亲和力和代入感。

  O2O新零售模式的不断升级过程中,博西家电十分重视线上线下的资源整合,积极加强与电商平台的合作,同时携手经销商合作伙伴拓宽线下专卖店的布局,并在核心地区重点布局品牌直营体验店。多管齐下,形成完善的线上线下营销服务网络,从而为更多消费者提供高品质的家电产品和配套服务。

  Q:今天我们的会议主要探讨未来趋势,提供全新的认知思维,能否对您所在的领域的未来发展趋势进行一下展望?

  A:未来白色家电产业的几大发展趋势仍将集中在智能家居,整体厨房等能更深层次便利消费者生活、提升生活品质的技术和产品上。

  例如:西门子家电8月最新推出的iQ700系列洗衣具有的i-dos洗衣液智能添加功能、以及联手叮咚音响实现的洗衣机远程语音操控功能、博世家电蒸汽烤箱配备的烤肉探针功能、 能够根据用户语音指令来操控厨电设备的Mykie厨房助手都是博西家电为智能化、自动化、整体化家居理念而不断创新的成果。

  另外随着消费者和社会各阶层对环保理念的不断重视,如何在对自然环境伤害最小化的前提下,进行产业发展也会受到更广泛的关注。博西家电作为德国工业4.0战略的重要发起人之一,一直致力于发展更加低能耗、低污染的生产技术,提高工厂内部设备与流程的标准化,利用博西自主研发的OpCon制造执行系统实现产品制造过程中的实时跟踪,便于问题的检测和处理,多方面实现低碳生产。

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