平板电视售后服务“行业标准”整机保修一年

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日前，在广东召开的中国电子视像行业协会二〇一〇年会议上，上述协会颁布了新的平板电视机售后服务行业自律性文件——《平板电视机售后实施规范》。《规范》规定，平板电视整机保修期仍为一年，“显示屏”等主要部件的保修期延至3年，从而将平板电视售后服务“行业标准”再度升级。

与近年来火爆的销售局面相比，平板电视的售后服务一直饱受诟病，约占整机成本60%以上的显示屏的维修，一直以来都是用户投诉的“重灾区”，成为平板电视行业健康发展的拦路石。此次《规范》的出台，为平板电视售后服务树立起新标准，不但解决了消费者的后顾之忧，也有利于推动“家电下乡”、“以旧换新”等惠民政策的顺利实施，长远来看也进一步保障了行业的健康发展。

上游显示屏厂家的加入让“先行者”更有底气

显示屏等主要部件实行三年质保，客观来说，对于彩电行业来讲并不是新鲜事。

早在2007年，创维、康佳、长虹、TCL和海信等五家企业就已发布了“3年质保”的承诺，主动做出“核心部件显示屏3年质保”的决定，成为行业的“先行者”，带动彩电行业的售后服务树立了以“消费者满意”为核心的理念。

作为产业链上游面板资源的代表者，奇美与友达两家公司也宣布按照中国电子视像行业协会的要求从今年元月起，率先对大陆平板电视整机生产厂家做出保修36个月的承诺。上游屏企业的加入，让彩电业的“服务先行者”更加有底气。

上述五家彩电生产厂家的售后服务负责人表示，在上游屏生产企业尚未提出3年质保期的背景下，就已经站在用户角度思考问题，斥巨资主动承担起3年质保的费用，为广大用户提供保障，今后有了上游屏企业的加入和支持，大家就更有信心将售后服务工作做得更好。

有观察人士表示，此前由于行业标准的缺失，不少企业都自发的采取各种措施改善或提高售后服务质量，然而各个厂家的措施不够规范，对消费者的承诺也不一致，甚至可能导致不公平竞争现象的产生。

然而一个产业的健康发展仅靠少数企业是不够的。平板电视的售后服务，是消费者极其关注的一环，行业自律性标准的出台，变“企业自发行为”为“行业统一要求”，这对于产业的长远健康发展才具有更加深远的意义。

期望国家法规性文件尽早出台

作为普通家庭的“大件电器”，平板电视的售后服务问题不容小觑。近年来，工信部和中国电子视像行业协会曾经出台了多项措施。诸如2009年5月，工信部发出《提高平板电视售后服务标准，推动”家电下乡”政策顺利实施》的倡议;2009年7月，为了落实《倡议书》承诺，创维、康佳、长虹、TCL、海信、奇美及友达等七家海峡两岸彩电企业宣布，从今年元月起，执行显示屏等主要部件三年质保期的规定;2007年12月，中国电子视像行业协会颁布实施《平板电视售后服务实施意见》，这一行业自律性文件的出台，弥补了当前平板电视售后服务行业政策法规制度建设方面的缺失，收到了良好的社会效果。上述《规范》亦是上述《实施意见》的“升级版”。与此同时，创维、康佳、长虹、TCL、海信等五家骨干企业，一直都非常积极努力，在技术共享、维修能力的提升方面保持协同，为行业的售后服务标准制定工作也做出应有贡献。

据了解到目前为止，某些彩电企业仍然实行的是“缩水”政策，对显示屏尚未做出3年质保的承诺。而近几年消费者关于平板电视售后服务的投诉，多是由于这些企业缩短“三包”期限引起的，而且主要集中在显示屏的包修方面。

据消息人士透露，工信部现已着手平板电视“三包”法规性文件的制定工作。届时，我国平板电视售后行业必将步入更加规范健康的发展阶段。

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