专访刘东晧：苏宁本质是零售企业，智能硬件对我们意义重大

  【天极网家电频道】随着“互联网+”概念的兴起，拥有线上线下双渠道的苏宁俨然已搭上了顺风车，发展的风生水起，呈现出新商业模式践行者的姿态。近日，苏宁智能在北京召开了2019年春季新品发布会，连发12款极物智能新品，宣布全面进入大家电领域。会后，笔者有幸采访到苏宁智能终端公司常务副总裁刘东皓、苏宁智能终端副总裁常江和苏宁智能终端公司创意总监Frank，就苏宁从电商到硬件的转变，这样的升级对苏宁战略升级的意义和苏宁做智能硬件的优势等问题进行了沟通了解。

  苏宁从2015年开始，对智能家居互联平台进行研究,到了2018年,苏宁才正式成立智能终端公司,全方位进军智能生活硬件领域。苏宁依托苏宁智慧零售生态体系、BiuOS技术、以及体育、产品服务、本地生活等内容优势,为家庭及个人消费者提供产品、内容、服务和解决方案。通过本次连发12款智能硬件可以看出，苏宁智能化持续推进产业升级，跨界阵营不断融合创新，智能新零售或全面爆发。

  苏宁智能是否会做低于成本的倾销，对此，苏宁智能终端公司常务副总裁刘东皓表示，“企业定位决定着它的推广方式，如果你这个企业是纯硬件厂家，或者运营厂家，或者未来做永续研发和产品升级，每个企业对自己要求都不一样。我们希望做持续的发展，同时我们希望对我们产品开发有投入，当然这个和亲民价格不矛盾，很多的浪费和供应链的优化是需要我们下更大的功夫去做的。”

  打造智能硬件“极物”，苏宁势在必行

  随着中国经济的进一步发展，我们的消费正在迎来一个最好的时代。消费者对产品的需求正从价格导向往品质导向改变，那么，苏宁新品智能硬件如何定位。苏宁智能终端公司常务副总裁刘东皓表示;“一款好的智能硬件应该是有着科技化和技术含量的产品，产品质量过硬。不能看着便宜，用两天三天扔一边了。我们的产品是自己设计、IoT、研发，产品的调性更符合整个时尚趋势，所以我们定义的是高配置以及合理的价格。”

  苏宁智能终端公司常务副总裁刘东皓

  互联网飞速发展得这几十年，任何一家企业的架构都经过了至少一次的迭代。作为互联网的供应链，苏宁从做电商到做智能硬件这的转变苏宁战略升级有什么样的意义。苏宁智能终端公司常务副总裁刘东皓表示，“苏宁的本质是零售企业，虽然我们做了硬件，但我们本质还是零售企业，零售企业和用户最近，也和用户交往最频繁，所以我们很了解用户的需求。苏宁做智能硬件产品有两个原则，我们深知用户对产品的使用痛点和抱怨，我们会想办法找一些方案去解决;第二点，现在IoT智慧家庭需要产品之间打通，客观来讲，很多品牌之间是有堡垒的，品牌之间沟通很难，假设没有我的产品，想把他们凑在一起会很难凑。我们基于这点做自己的产品，有自己的平台。但是我平台是开放的，所有企业都可以接入，我们可以给消费者提供解决方案。”

  苏宁是做零售的，零售也需要场景，场景是我们和用户交互不同的界面，我们也认识到，未来智能硬件有可能变成一种新的与用户交互的界面，像手机、和电脑一样，对我们来说意义非常重大。

  苏宁智能终端公司创意总监Frank Stephenson

  极物是苏宁智能终端公司进军智能生活硬件范畴的态度，在提升产品质量的同时，苏宁智能终端公司越来越注重外观设计的提升，特延聘了国际知名工业设计巨匠FrankStephenson担任创意总监，参与设计规划苏宁智能产品。对于苏宁产品未来的设计方向和理念，苏宁智能终端公司创意总监Frank表示，“我最满意的设计产品是智能耳机，对于将来的设计思路，目前很难说一下将来的理念具体是什么样子，因为我们主要目标是给客户带来更多更美好的体验，更愉快的体验，给他们提供更加新的惊喜，意味着我们一直持续在新的产品方面继续投入，未来希望在上市的时候能够给客户提供更加惊艳，能够满足他们新的需求的产品。”

  “苏宁做智能硬件有三点优势”苏宁智能终端公司常务副总裁刘东皓表示。第一个，苏宁了解用户的需求，第二，苏宁有更灵活的供应链，第三，苏宁可以做到扁平化的供应链，通过环节的优化和浪费的减少，来提高用户价值。

  今年线下目标，打造100家苏宁智能Biu店

  苏宁在去年成立Biu+生态联盟，对于智能生态圈红利，苏宁智能终端公司常务副总裁刘东皓表示，“智能和基础技术的发展密切可关，目前的智能有几种，可以叫做人工智能，其实不是人工的是机器学习，人工智能是需要模拟人的大脑。现在，很多人都搞不清自己大脑怎么构成，怎么叫人工智能，模拟不了人的大脑，只是机器学习。机器学习加上目前生物识别，比如说声纹、指纹，还有眼睛的眼纹，还有人脸识别，就是生物识别加上机器学习。我们不是搞基层技术，而是搞技术应用。随着技术的发展，能不能真能进入到人工智能时代，我不敢想象。我觉得技术的迭代会带来不一样的东西，包括5G、量子都会带来不一样的变化。我认为每一个产品都是一个发射体，技术的变化会带来产品不断的迭代，我们做技术应用要抓住技术的节奏，节奏跟不上，这轮你干的不错，下轮没你了。”

  苏宁智能终端副总裁常江

  有机构预测2019年可能是家电行业的小年，苏宁在上个月的峰会上强调，今年空调市场在一二线城市增幅还不如三四线甚至四五线城市。今年，苏宁的销售渠道重要的着力点在哪。苏宁智能终端副总裁常江表示，“小Biu空调现在主要是前几轮在线上卖，线上供不应求。我们的产品并不是稳定到多少毛利去定价，我们每一个定价一个是参照市场行业情况，另外，我们也想把我们每一个产品在生命周期内要做大，我们会摊一个定价，这个定价跟上游供应链也是有关系。”

  谈及苏宁极物小Biu战略规划和今年的线下零售目标，苏宁智能终端公司常务副总裁刘东皓表示，“我觉得消费者认知本质上要靠使用口碑，就我来说，我很重视客服，我们每个产品销售过程中用户的想法和购买之后的想法，我觉得炒作或者无限的吹牛不行，我们重点还是要抓口碑，安装是我自己的，我们会把每一个服务的人员，每个客服都要求他跟用户精准的沟通，了解事情。我们更多是希望通过口碑的方式来扩大我们的产品的影响，吹也没问题，我也挺能吹的，但是我觉得这个东西不长久，吹多就露馅了。今年，我们会在线下开设苏宁智能Biu店，专门做智能产品和智能解决方案，目前已经在广州和深圳落地，今年的目标是打造100家苏宁智能Biu店。”