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调查:家电满意度整体向好 电视略低于白电

2016-02-13 18:10:00 作者：Simon

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  【天极网家电频道】日前，根据一项近期针对冰箱、空调、洗衣机、电视等产品，所选品牌市场占有率约达到90%的产品调查，调查内容覆盖的地区主要覆盖了北京、上海、广东等14个省市，调查内容则包括产品质量、服务质量、故障率、故障解决率等，调查显示，其中冰箱、空调、洗衣机和电视的用户满意度指数分别为82.8分、82.4分、81.3分、79.4分。

调查：家电满意度整体向好 电视略低于白电

  从数据中可以看出，家电产品的用户满意度处于较满意水平，冰箱、空调和洗衣机等白电产品的用户满意度总体高于电视品类，冰箱、空调、洗衣机等白电的满意度均高于80分，这或许是由于白电市场的品牌集中度较高，主要的一二线品牌总体质量较为稳定，而近年来电视市场中，新兴品牌越来越多，价格也在一次次降低，其中一些小众品牌可能给总体质量带来了一定程度的影响;另一方面，电视的日常使用强度在家电中较高，操作和开关机的频繁度相对于白电产品也较高，因此在出现故障的可能性上也可能更高。

  另外，从用户忠诚度看，用户对白电产品的忠诚度相对较高，对电视的忠诚度相对较低。我们分析，除了白电市场的竞争不如电视市场如此激烈外，更重要的是，近年来电视的迭代频率日渐提升，使用周期达到10年的电视已经越来越少见。但白电却依然保持着较长使用周期的情况，也正是因此，白电的更换周期远远低于电视产品，这就从另一个方面影响了电视市场的品牌忠诚度数据。

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