空调即买即送即安装 国美提升用户体验出真招

  【天极网家电频道】五月下旬，正是每年空调销售旺季的开端。然而今年你家空调装好了吗? 众所周知，空调讲究“三分产品，七分安装”，所以买空调一定不能只看售价，选对商家更重要。因为售后服务有保障的商家，能让你省下很多钱，花更少的钱有个更好的心情，安心享受绿色生活，肃清乱收费。

  国美作为国内零售巨头，三十多年来，在为用户提供优质产品同时坚持服务至上原则，不断升级售后服务体系，力求给消费者更好的服务体验。首轮高温来临，在国美买空调不仅享受抄底价优惠，更推出即买即送即安装服务，专业、高效、省钱，帮您解决空调安装后顾之忧。

 空调安装工程师送货上门、高空作业

  送装同步 即买即送即安装

  在消费升级的大背景下，消费者对于物流配送方面的需求，已经开始以分钟计算。大家电的送装同步一直是行业难题，主要是因为像空调这类大家电的安装比较专业，并非一般技术工人能够轻易掌握。作为国美布局家服务市场的重要一环，国美恒远售后致力于为用户提供家电送装、清洗保养、维修收旧、空气治理等多种服务，通过不断加大送货工人的技能培训，定期组织技能标准化训练和严格考核等举措，破解空调即买即送即安装难题，切实提升服务能力。同时，凭借强大的供应链能力，国美与格力、海尔、美的、大金等多家空调厂商安装部门开展合作，彻底解决了以往送货一拨人、安装一拨人给消费者增加的时间成本和困扰。并且得益于国美深耕零售行业三十余年所建立的完善仓储物流体系，上海国美浦东和浦西两大物流基地发力，为即买即送即安装提供有力的保障。消费者在上海国美购空调后与送货、安装人员约定好时间的消费者，国美将按照约定时间保证准时送货、安装。

  以旧换新 空调补贴高达600元

  针对空调维修问题，上海国美在各区的售后网点已经特别成立了许多维修技术出色，能解决复杂环境安装和各项疑难问题维修的空调抢修服务队，以便能及时抢修空调。除此以外，随着人们对电器安全、节能意识不断增强，询问以旧换新的消费者越来越多，上海国美特别推出挂机以旧换新补贴300元，柜机以旧换新补贴600元的活动，并在购买流程及服务体系上持续优化。消费者到门店购买节能补贴商品，在购买时妥善填写好补贴确认书，确认好产品的补贴比例及补贴金额，收银时操作人员便会从货款中扣除，这也使得整个流程更简单、更透明。参加“以旧换新”的消费者，可凭借收旧凭证码在线上线下全渠道购买全新商品。

  华东一区总经理于永状表示，提升客户体验没有尽头，国美要为顾客提供更好的服务，让服务成为客户选择国美的理由，是一件必须达成的目标。无论是空调的“送装一体”，还是“买贵赔、晚就赔、假货赔”的承诺，都是国美从零售商到服务商角色的转变的重要举措。未来，国美将在共享零售战略的指引下，出台更多措施提升用户体验，让用户通过国美的服务享受品质生活。