安全竟成消费者购买家电的尴尬因素

　　随着家电行业微利时代的到来，越来越多的厂家将企业规模化的注押在了产品安全上，电热水器厂商也不例外。然而，经记者调查:尽管厂家的安全热情空前高涨，经销商和消费者对产品安全的关注却截然不同。

　　经销商:促销必谈安全

　　电热水器厂商为拓展市场大打“安全技术牌”，传统家电经销商的安全压力陡增。通过记者上周末对苏宁、国美、大中在北京的部分门店的走访，发现销售人员除向消费者介绍一些基本功能外，还将安全性能列为必谈的话题。

　　在大中电器三义庙店，负责电热水器销售的人员告诉记者:安全问题已经作为销售人员向消费者导购产品的重要组成部分，而且此项工作也被作为业绩考核指标来考评。从以前避而不谈安全问题到现在大谈特谈安全，记者体会明显。

　　在苏宁联想桥店、国美联想桥店和六里桥店，记者发现一件“蹊跷”事，当消费者询问不同品牌电热水器的时候，销售人员都将这样的话先提出来:“这款产品经过3C认证、CCEE长城安全认证、欧盟CE认证或美国UL认证，安全方面绝对没问题。”

　　面对京城家电三大经销商在处理产品安全问题态度上的惊人一致，记者不知道这是经销商给消费者吃的定心丸，还是导购态度真的发生了180度的转变。但有一点记者可以肯定，促销人员掌握的安全性能方面的知识比较完善。

　　采访中唯一不足的是:当记者向销售人员进一步探究各种认证的具体内容及分别侧重于哪一方面时，他们的回答就变得闪烁起来。

　　消费者:价格是购买第一要素

　　尽管厂家和经销商都在为安全问题摇旗呐喊，调查显示:消费者好像对此并不“感冒”。

　　经过记者对不同卖场数十位消费者的采访发现:只有两位年迈消费者对安全问题比较敏感，而逾五成的消费者都将价格列为决定购买与否的第一要素，时尚节能成了另三成人的购买动机。这种“二五三”分块模式将消费者不重视产品安全问题的现象表现得淋漓尽致。

　　据统计，消费者对电热水器的消费需求大致分为三类:一、价格主导型。个人或家庭的经济状况影响着每个消费者的消费水平和范围，并决定着个人和家庭的购买能力和消费模式。二、时尚主导型。三、安全主导型。

　　分类清晰地指出:在求实和求廉两种购买动机同时存在时，大多消费者选择了后者。事实上，厂商会根据客户需求作出企业战略调整。“追求低价格(消费者)→追求低成本(厂商)→质量打折”这个循环也有了滋生土壤。

　　记者手札

　　强调产品安全本无可厚非，但记者调查发现:诸如长城安全认证、欧盟CE认证、美国UL认证……认证种类繁多，而且没有统一标准。安全认证的"泛滥"，某种程度上混淆了消费者的视听，导致不少消费者只能被动接受"安全认证"是"合格认证"的事情发生。