苏宁V购覆盖10城 定制化服务助阵双11

  【天极网家电频道】原本常年潮湿、关上灯便伸手不见五指的房子，实现了自然采光的奇迹;居住空间只有14平方米的“蜗居”老房变成了4室2厅3卫的“豪宅”;原本10平方米的客厅经过改造可容纳30人同时吃饭……在《梦想改造家》节目中，设计师的作品令人叹为观止。而这中间，苏宁V购为每个家庭提供了家电整体解决方案。

  据了解，苏宁V购是苏宁今年下半年推出的全新定制化服务产品，致力于为家电套餐购买的消费者提供尊贵专享的用户体验。消费者如果有家电套购需求，只要登录苏宁易购或至苏宁门店预约服务，苏宁便可以根据消费者房屋面积和格局、家庭人员、周边环境等情况，由专人为其提供整体的家电解决方案。同时，苏宁V购专家导购员还会追踪消费者购买后的服务，对商品配送安装以及使用方面的问题给予解答和协调，给予消费者无忧的售后保姆式服务。

  设想这样一个场景，新房装修，需要购置全套家电产品，消费者到家电卖场从厨卫区到冰洗区，再到黑电区，小家电区……跟不同的促销员咨询商品型号，询问价格，打单支付……一系列环节下来着实让人头疼，而苏宁V购恰恰是通过专属定制化的导购服务来解决难题。

  据苏宁V购项目负责人介绍，此前该服务项目已经在南京试点数月，相关流程操作基本成熟，并形成了数百人的专家导购团队，其中近百人已经通过苏宁V购私人订制专家岗位资格认证。此次为了迎合苏宁O2O购物狂欢的氛围，特别选择在双11前夕进行全国范围的复制推广。接下来，消费者在南京、北京、上海、广州、武汉、合肥、沈阳、成都、西安、青岛等十大城市购买成套家电，都可以像《梦想改造家》中的每个幸运家庭一样，享受苏宁V购带来的专属定制服务。

  苏宁上述负责人表示，现在双11已经成为消费者不可错过的购物节，但伴随其产生的物流、售后等问题也一直被诟病，苏宁V购在双11期间将提供升级版的专属服务，一方面为购物狂欢推波助澜，同时也给消费者带来惊喜。

  “目前消费者在网上搜索查询产品，再到实体店体验，进而确定购买，已经成为新的购物习惯，但是无论在网上还是在实体店进行家电套购都需要耗费大量时间，这对上班族而言非常头疼，苏宁V购正是通过一对一的服务为消费者提够一站式的购买解决方案。”苏宁上述人士告诉记者。