创维连续八年蝉联全国彩电销量冠军的秘诀

  【天极网家电频道】据奥维咨询(AVC)日前发布的2013年度彩电行业市场销售数据显示，创维在中国市场的彩电销量为812万台，市场占有率高达17.0%，连续八年蝉联全国彩电销量冠军。创维得以保持多年以来的电视行业霸主地位，除充分发挥了其品牌与渠道优势、技术研发能力等优势外，还得益于其开创性地提出的“双价值营销模式”。

  “双价值营销模式”的提出，是基于创维近年来启动的从竞争导向转向消费者导向的战略。创维集团副总裁、彩电事业本部总裁刘棠枝认为，双价值营销模式由“产品价值经营”和“用户价值经营”构成，企业除了要关注产品价值，还必须重视用户价值。在“双价值营销模式”的指引下，创维在产品价值和用户价值的挖掘与开拓上不断发力，表现可圈可点，成绩斐然。

  诸多全球首创产品赢得市场

  强大的技术储备及敏锐的市场洞察力使创维总能准确把握节奏，迅速推出新产品，在彩电产业发展的每一个关键节点都担当了“领头羊”的角色。具有健康管理系统的云电视、UHD超高清云电视、DIY电视E7C、全色域4K 65E900U电视，均由创维首创全球首发;第一台中国品牌OLED电视、第一台4K家庭互联网电视“酷开UI”也由创维在全国率先发布……从不闪的3D、健康云电视、天赐操作系统、4K极清，到全色域4K，创维一次次引领了彩电潮流，显示出其在中国彩电领域的绝对优势。

  差异化诠释产品价值

  彩电业的竞争向来惨烈，早年和创维同时创业的电视机品牌原本有几百个，如今却只剩硕果仅存的几个，而创维凭着多年的技术与品牌积淀做到了行业老大。即便是自2013年开始，互联网企业纷纷入侵彩电行业，用价格战、饥渴营销等手段试图颠覆彩电业，也依然没有撼动创维的地位，创维以开放的姿态积极拥抱互联网，相继推出了抗衡竞争者们的一系列产品，赢得了口碑和市场。重视产品的差异化，就是创维在残酷的竞争中屹立不倒的法宝。

  创维旗下的酷开TV，在工业设计上由获得红点&IF至尊奖的团队鼎力打造，5.9mm的边框，17mm的机身厚度，整齐的主板摆放，精妙隐蔽的线材排布，与其他非专业厂商的产品相比可谓高下立见;酷开TV还创造性地设计了透明后壳，让消费者轻易就能发现其优势，底座的一体设计也是其微创新亮点，而且可当挂架使用;此外，酷开TV内置来自阿里的聚划算、支付宝、水电煤等应用，打通了以往电视机薄弱的支付环节。可见，酷开TV用差异化诠释了产品的价值，因而赢得了消费者的推崇，在去年双十一以单天销量突破56272台的佳绩创下吉尼斯世界纪录，斩获天猫双十一首个过亿彩电品牌。

  创维推出的微信电视，在人机交互操控的多屏互动体验、视屏消费等方面具备诸多亮点功能，被业界专家誉为互联网电视行业发展的一个非常重要的里程碑，不仅开创了互联网电视行业的新应用模式，也将为中国付费电视市场的发展提供新机遇。

  创维发布的全球首款DIY电视E7C，也以差异化为利器，电视硬件、软件配置，以及电视机的外观装饰条均可由消费者自行定制，引起了家电行业和电商行业的震动，开创了电视行业的C2B模式，掀起消费者定制电视的热潮。

  专利为产品保驾护航

  创维特别重视研发自主创新产品和培育自主知识产权，经过多年努力，境内累计申请专利达2611件，其中授权1577件;境外累计申请184件，其中授权54件。由于海外业务的发展及集团申请国家项目的需要，创维开展了PCT国际专利申请及挑选优秀专利进行海外布局。

  很多专利在运用于产品后，为创维带来了可观的经济效益。以创维研发总部申请的“一种VGA通道的信号检测装置”为例，该专利可广泛应用于各种基于VGA信号的产品和场合，具有很高的应用价值。其在创维M30、M55等机型得到大规模使用，2011、2012财年累计销售约70万台，实现累计净利润近6000万元。

  由于在自主创新和培育自主知识产权方面取得了卓越成就和贡献，创维获得了第三批全国企事业知识产权试点单位、广东省知识产权示范企业、广东省知识产权优势企业、深圳市知识产权优势企业等国家省市荣誉。

  用户推动产品开发和品牌传播

  刘棠枝认为，在如今互联网迅猛发展的时代，传统的自厂商到消费者的产品价值传输链条，开始受到反方向的用户价值传导体系的强大冲击，现在的终端用户除了具有传统的交易价值，他们身上体现出来的其他价值也越来越大。所以，创维在坚持“产品价值经营”的同时，持续挖掘“用户价值经营”，把权力交给用户，借助用户的力量来推动产品开发和品牌传播

  如通过举办创维天赐家庭互联网创新大赛，网罗家庭互联的优秀应用以及电视界面的优秀设计，选拔有实力的开发和设计精英，为代表用户的开发者搭建一个良好、稳定、公平的平台，并与他们进行蓝海合作，以求共赢。

  创维的DIY电视E7C，也是借用户之力推动产品开发的典型代表。E7C以用户自行定制为差异化卖点，极大满足了用户的个性化需求，提升了品牌美誉度。更为重要的是，创维通过与用户的互动收集反馈，形成重要数据，进而不断优化产品设计思路，升级产品体验，推动产品研发的良性循环。

  新媒体的发展使品牌传播从“广而告之”向“互动传播”转变，用户的口碑成为企业品牌建设的最重要环节。基于此，创维不断通过终端沟通体验升级、服务体验升级来提升用户体验，并借助博客、微博和微信等自媒体工具，让用户成为品牌传播的重要载体。

  创维斥资千万扩建升级呼叫中心，该中心拥有坐席500多个，全国统一服务热线95105555和4008665555的日均接入能力3万多条，一次性接通率达到99.61%。此外，创维在业内首创“短信平台”报安装及用户回访等交互式服务功能，用户只要发送短信，就可与创维用户管理系统(CRM系统)进行联系，系统会自动判断用户地址、联络方式、购买产品、所需服务等信息，生成单据并即时传递给一线服务工程师，收到信息后，立刻就可提供相应服务。

  创维于业内首家推出平板电视“45分钟高端体验式服务标准”，这是继创维制定“平板电视安装与维修服务技术规范”国家标准后，又一项实实在在为用户服务的创新成果。该标准涉及专业化的安装服务、强大的功能体验服务、完善的家电保养服务，致力于为用户提供完美的服务体验和产品使用体验。

  上述的种种努力，为创维带来了极佳的品牌美誉度，同时也说明企业只要不断升级用户体验，就能激发出用户作为产品设计者、规则制定者和品牌传播者的价值。

  用户强关联，提供增值服务

  不断提高用户黏度，实现从“一次性交易”转向“持续为用户提供增值服务”，是每个企业的梦想，也是创维的奋斗目标。为此，创维在用户强关联，提供增值服务方面进行了卓有成效的努力。

  创维与南方传媒、优朋普乐联手打造的“直通好莱坞”电影频道是创维在电视后台内容开发上的一次成功试水，充分抓住了每年中国院线引入的大片数量有限，无法满足广大用户观影需求的有利契机，有效增强了用户黏度。通过售卖实体销售卡和用户点播付费两种销售形式，创维成功实现直通好莱坞卡的增值销售。

  此外，创维还另辟蹊径，通过销售增值延保产品强化用户与创维品牌的关系，取得了非常不错的效果。比如，服务工程师利用上门为用户服务的机会，向用户销售无线键鼠、移动硬盘等增值产品，或者推荐用户购买延保服务。这些增值服务在给创维带来可观收益的同时，培养了大批创维忠实拥趸。创维未来还会在游戏开发、在线教育等方面挖掘更多的增值项目，以丰富用户的产品和服务体验。

  行业专家表示，创维的“双价值营销模式”无疑已得到市场验证，这将是中国家电企业在家庭互联网时代的积极发展模式，值得其他国产彩电厂商去学习和借鉴。