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海尔:用户需求是推动智能行业发展的核心

Yesky数字家庭频道 2016. 12. 16 作者:JC 责编:江澄
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  【天极网家电频道】近年来,随着互联网和物联网技术的不断迭代发展,智能家居概念开始深入人心,无论是互联网企业、家电企业,还是通讯运营企业,都在开始智能家居领域的布局和探索。从制造商角度来看,这一领域也发生了翻天覆地的变化,随着软件厂商的共同参与,智能家居产品的研发和制造变成了一块人人争食的蛋糕,智能家居市场也正在经历大规模的洗牌。


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  而现实是,面对众多选择,消费者很难通过文本讲述或者线上渠道真正了解智能产品的魅力所在,智能产品因此蒙着一层神奇的面纱。通过不断尝试,智能家居企业开始探索线下体验之路,通过智能家居的现场体验向用户展现了科技为生活带来的微妙改变。在这方面,海尔对智慧家庭的探索已经走在行业前列,其通过用户需求推动智能行业发展的做法正在成为行业的转型探索新方向。

  制造企业做智能家居产品 优势何在?

  首先,作为家电制造企业,海尔在产品的质量把控、生产能力、用户的运营能力、全国渠道布局以及服务体系等方面,拥有殷实的基础。据海尔智慧家庭相关人员介绍,海尔集团一直坚守“百分之零点一的故障,对用户来讲,就是百分之百的灾难”的安全理念,积累了良好的用户口碑,而这一特色也被延用到智能产品的生产制造过程中,这是很多靠贴牌完成出货的企业无法做到的。

海尔:用户需求是推动智能行业发展的核心

  在“互联网+”的大潮之下,海尔集团积极探索互联网转型,并全面布局智能家居市场,将旗下的许多硬件产品变成了可以连接用户的“网器”,通过智慧家庭体验馆的搭建以及出色的运营和服务能力,以最快速度让消费者了解智能家居的便捷之处。除此之外,海尔还拥有了几万个受到过专业培训的服务兵,四万多个线下专门店,可以全方位帮助用户从智能小白自然过渡,成为智能家居的熟练使用者。

  除此之外,在采访中记者还了解到,海尔将会利用自己的核心优势——完整的线下资源,为用户提供更好的服务与体验。通过30年来的精心运营,海尔对线下门店有了相当明确的分工与分类,具体来讲,企业将利用专卖店,创造智慧家庭体验场景,展示智能家居功能;而在家装渠道,例如红星美凯龙、居然之家等卖场,则会布局仿照家庭环境的智慧家庭体验间,从而创造智能家居产品的体验闭环。

  完整体系布局 为用户提供更精准的服务

  无论通过哪种方式推广,让用户尽快认识到智能家居产品可以为生活带来的便利,从而改变一些传统的家电使用模式,是智能家居企业的共同愿景。经过多年研发,海尔的互联工厂可以制造出个性化的智能定制产品,海尔通过“网器”第一时间收集用户数据,更好的为用户服务。海尔智慧家庭相关人员还透露,明年海尔集团的目标出货量为2000万台智能家居产品,从而让智能元素尽快普及到家庭中。

  在海尔构建的智慧家庭场景中,用户可以通过一个产品体验智能功能,也可以通过多个产品形成互联互通,实现更多智能家居环境的搭建。例如,用户可以在厨房冰箱的屏幕中观看到和电视正在播放的节目,一键下单所需食材,自动感应食材种类,选择洗衣模式,布局联通安防系统等。也可以通过一系列的智能家居产品,监测到整个家庭的用电、用水情况,做好家庭数据收集。

海尔:用户需求是推动智能行业发展的核心

  这一切都与海尔U+智慧生活开放平台密闭可分,2014年3月,海尔U+平台正式成立。2015年3月,U+召开智慧生活创新大会,成功搭建了智慧生活生态圈,并正式推出了优家APP。2016年3月,海尔U+智慧生活2.0战略发布,推出U+智慧大脑、海尔优家APP2.0和场景商务模式,将人工智能融入智慧平台,打造共创共赢生态圈,率先实现了行业内三大布局的引领。

  紧接着,为了实现全行业互联互通,2016年6月,全球首个开发者平台海极网升级上线。2016年9月,智能家居行业首个生态资源服务整合平台——海盟网上线,标志着U+平台进入智能家居网器生态时代。而在平台的搭建上,海尔搭建了UHomeOS操作系统,这是全球首个全交互、全个性、全开放的智慧生活开放平台,这是海尔布局物联网的核心。

  更为重要的是,海尔还在运营官方商城、官网、APP、微博微信公众账号等资源,形成了与用户交互的一套完整体系。最直接的好处就是,海尔拥有4亿多老用户,平台内收集到的数据可以直接服务于这些用户,为他们提供更精准的推荐。

  根据用户需求发展智能家居 让用户为需求买单

  很多消费者会担心,家电增加的功能是否会带来使用上的负担?针对这一顾虑,海尔智慧家庭相关人员向我们解释,在三四线城市,附加互联网功能并不是人们所需要的,这样的产品也推高了消费者购买产品满足需求的综合成本,因此,海尔在布局智能家居产品的过程中,充分交互了用户的需求,让产品根据使用场景来制定是否配备智能功能,需要配备那些智能功能,而不能让产品及用户被智能功能所累。

  经过近两年的行业洗牌,以科技为本、以人为本的产品将会真正走入市场,摆脱之前很多智能家居产品华而不实的“伪面具”,从用户需求出发为用户提供智能家居解决方案。海尔智慧家庭相关人员表示,面对竞争激烈的智能家居市场,海尔在坚持高品质的基础上,也希望制造出让用户觉得物超所值的智能家电,从而得到口口相传的真诚推荐,让用户为产品的卓越价值买单。

海尔:用户需求是推动智能行业发展的核心

  为此,海尔在互联网背景下搭建了开放创新平台HOPE,并在全球建立起十大研发中心,形成一个遍布全球的网络。同时,海尔率先构建起全球8大互联工厂,通过前联研发、后联用户打通整个生态价值链,在整合全球一流资源的前提下海尔生产出更多符合用户需求的优质产品。这也是海尔的智能家居产品及智慧家庭布局快速得到用户认可的根本原因。

  据了解,从2014年开始,智能硬件飞速发展,智能硬件不再高不可攀,开始进入到了寻常百姓人家。如同海尔智慧家庭相关人员所说,智能硬件应该围绕人类生活需要而产生,合理的议价并不是能阻碍行业发展,只有创造出更多真正服务于需求的产品,才能促进整个行业的不断进步。考虑到强大资本的智能硬件市场,我们有理由相信,智能家居产品将迎来一个全新的拐点。

作者:JC责任编辑:江澄)
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