公众号美的回应央视315点名 全面彻查严厉处理
2019-03-16 12:26:22
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【天极网家电频道】3月15日晚，央视315晚会曝光了小天鹅、西门子、美的、惠而浦、容声等多家大品牌产品存在售后问题，特约售后服务商利用多种套路“忽悠”消费者，对家用电器进行“小病大修”，甚至造假，将没问题的家电说成有问题的家电来赚取高额提成。3月16日凌晨，美的集团通过官方微博进行了相关的回应。
美的集团官方微博发布声明称，始终把消费者的利益和权益放在首要位置，美的、小天鹅对特约服务网点有着严格的管理制度。对于此次被曝光的特约服务网点乱收费问题，我们已第一时间了解情况并将严厉处理，同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采取补救措施。我们将举一反三，全面彻查，进一步完善售后管理制度，抓好落实，坚决杜绝此类事件再次发生。欢迎广大用户和媒体监督!
对于一些家电企业来说为了节约成本将维修服务外包出去也可以理解，但服务质量也一定要得到保障，不能因为节约成本而让服务质量打折，损害消费者的相关利益，否则最终损害的还是自己的品牌。
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