面对疫情勇于承担社会责任 开工后家电企业如何突围？

  【天极网家电频道】面临突如其来的“新型肺炎”，企业是无法躲避的。在渡过防疫期后，各企业将会陆续开工。不过，此时大家都在思考一个问题，特殊时期，如何做好公司营销？

  防疫期间，有的企业抓住机遇迅速崛起，有的企业会恢复缓慢，更有些企业会死于“新型肺炎”，之所以会有如此大的差别，就在于在非常时期，企业运作上的微小差别，即是积极的应对“新型肺炎”，还是消极的无奈中等待。

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  如小米雷军的“大家在家无聊的时候刷刷小米商城”、荣耀赵明的借疫情话题宣传自家的“荣耀智慧屏”等营销都遭到网友的吐槽和抨击。当然，也有做的好的品牌，比如海尔、苏宁。央视新闻联播在“共战疫情 企业在行动”专题报道中，为海尔、苏宁等企业点赞。敏感时期，企业营销方式稍有不慎便会带来不利的影响。所以，在疫情持续发酵期间需要选择正确的方式做好品牌营销。以下是笔者对开工后，家电企业如何做好营销突围的三点建议，希望能有助于企业打赢这场防控突击战，节省或者缩短公司早日步入正轨的时间。

  一、积极履行企业社会责任

  此次新型肺炎疫情还在持续，全国人民齐心协力参战“疫”，我们也相信疫情终将被战胜。在防疫期间，各主流消费电子及家电企业都表现出强烈的社会责任感，主动向武汉疫区贡献了自己的力量。各企业对武汉的驰援并不局限于捐款，如捐赠口罩、空气净化器、热水器等物资，为医护人员提供杀菌抑菌空气解决方案也能很好地展现出企业的实力与家国情怀。

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  据笔者了解，目前国内、外家电品牌都在积极驰援武汉。国内家电品牌方面，海尔集团在资金和医疗设备全力支持外，多次为武汉疫区捐助冰箱、洗衣机、热水器、微波炉、净化器、消毒柜等家电产品;美的集团已向武汉捐赠医院建设所需的包括通风系统和循环系统的家用空调、中央空调、热水器、饮水机、洗衣机、干衣机等产品;TCL在捐赠现金1000万元的同时，提供筹建医院所需的公共显示LCD、具备IFD除菌功能的冷暖空调、冰箱以及洗烘一体机等设备;莱克电气捐赠了可有效滤除HINI病毒的空气净化器;格兰仕为武汉调拨了救援物资，包括高效杀菌消毒的光波炉、健康烹饪蒸烤箱等健康类家电;启迪亚都向武汉第六医院捐赠亚都空气净化器和KN95口罩;九阳向武汉市红十字会捐赠价值500万元的净水器、开水煲、蒸汽除菌拖把、破壁料理机、电磁炉等产品，用于保障一线医护人员的生活需求。

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  国外家电企业方面，博西家电捐赠包括博世洗衣机、博世干衣机和博世洗碗机等在内总价值300万元的博世家电产品，助力抗击新冠疫情;A.O.史密斯等均捐赠了可有效滤除HINI病毒的空气净化器;三星捐赠3000万元给武汉，用于肺炎的防控以及物资采购;松下电器中国东北亚公司紧急向中国红十字基金会确认捐赠100万元人民币，用于购买医用口罩、防护服、护目镜等防疫物资。

  值得注意的是，之前库克曾通过社交软件发布了Apple将向相关组织捐款，用来帮助被冠状病毒影响的人群。如今，发布这条消息的时间已经过去比较久了，但苹果还没有对外公布捐款数额。在搜索引擎上查询苹果的捐赠消息，出来的大多是“xx地区捐赠爱心苹果援助武汉”。

  从这些爱心善举的物资捐赠中不难看出，消费电子及家电产品逐渐呈现出“健康升级”的趋势。本次疫情也让越来越多的消费者认识到健康的重要性以及健康类家电的必要性。奥维云网对疫情之下2020年家电市场走势预判中认为，经过此次疫情洗礼，中国消费者的健康意识会进一步加强。对于家电品类来说，带有健康、清洁、杀菌、消毒等属性的品类仍会持续放大市场热度。

  二、为消费者提供温暖与价值

  随着国家管控措施的落实，疫情得到了有效的控制。对于竞争激烈的家电市场来说，在各地政府出台的各类支持中小企业和实体经济恢复的有利政策下，将会寻找到新的商机，促进市场恢复繁荣。

  2月10日，全国多地迎来节后复工第一天，各企业开启了生产和营销宣传。我们知道营销的本质，是建立产品价值和用户需求的连接。好的营销能帮社会做价值交换，让消费者更容易找到那些能满足他们需求的产品或服务。在非常时期，如何打动消费者，让用户为产品买单，成为各大家电企业都在思考的事情。

  消费者在购物时，大多以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机。在这种动机支配下，消费者在选购商品时，特别重视商品的质量、功效，要求一分钱一分货，相对而言，对商品的象征意义所显示的“个性”，商品的造型与款式等不是特别强调。比如，防疫期间消费者在选择空气净化器的过程中，当几种产品价格接近时，消费者宁愿选择采用环保材质、净化效果好、拥有杀菌除菌效果的产品，而对外观设计、是否流行等给予的关注相对较少。

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  据了解，截至2月8日，京东家电发布的春节消费大数据显示，空气净化器成交额同比去年增长超过了200%，洗碗机迎来销售爆发，销售同比增速超过400%，包括消毒柜、冰洗银离子除菌等家电产品都有不同幅度的快速增长。可见健康类家电不仅患者和医护人员需要，同样也是普通家庭守卫健康的必需品。对于企业来说，旗下的产品能够为消费者提供温暖与价值，大多会受到消费者们的认可，产品质量过硬就是一种很好的营销。

  三、做好线上营销或能补亏

  在家电行业中，大部分企业都拥有产业链，包括工厂、物流，也涉及到电商和线上营销。本次疫情影响了行业中的每个环节，尤其线下家电渠道几乎无人进店。在此背景下，国内多个家电企业都开始酝酿，发力线上渠道。笔者在京东、天猫等电商平台发现，它们不仅设有专门的“健康类家电”主题专场，还在陆续开展“情人节”促销活动。

  笔者也发现不少家电企业开始将线下新品发布会挪到线上，在网上开展新品发布会，通过视频直播的形式为消费者展现旗下最新的产品。发布会后新品大多会在京东等电商平台预售，对于喜欢“尝新”的消费者来说，购买起来也非常方便，用户也不用担心物流配送问题。线上购买送货到家，成为防疫期间消费新趋势。据奥维云网发布的《新冠肺炎疫情对中国家电市场影响报告》，因出行受阻，“沙发购物”需求高涨，2020年一季度家电零售线上占比或突破70%。

  疫情虽然阻碍了家电等企业的线下销售，但也让很多经营家电的企业和相关人士开始重新审视线上营销的价值，寻找除线下销售以外更多的销售通路。相关业内人士分析表示，本次疫情对家电等企业的线下销售造成了一定影响，所幸线上渠道还能为企业分担些风险。疫情对需求与供给的影响主要体现在当前的阶段，后续复工与需求的恢复都会逐渐转好。建议家电企业在一季度以防御配置为主，做好品牌营销，努力抓好线上卖点或能补亏。

  写在最后，总体来看，目前业内的主流观点是，疫情对家电行业产生的影响有限。因为多数家电公司一季度为淡季，Q1对全年贡献占比不高。同时，多数家电企业仍以国内市场为主导，预计疫情对家电企业出口影响相对有限，为了应对眼下的危机，家电企业需积极“自救”。