品质服务“惊艳”京东11.11 京东电器“即送即装”服务获消费者认可

【天极网家电频道】“京东的即送即装服务对我这种上班族来说方便多了!”消费者王晨(化名)在接受中央电视台财经频道《消费主张》栏目的采访时表示，刚刚过去的京东11.11期间，他在京东购买了一台新电视，并选择了京东电器的“即送即装”全流程服务，这让他收获了“意外惊喜”。

随着生活水平的提升，在京东11.11期间，还有许许多多像王晨对购买商品过程中所体验的服务有更高要求的消费者。数据显示，京东11.11期间“即送即装”服务成交额环比618增长超160%。而在此前京东发布的《2022中国电器服务市场报告》也显示，有90%的消费者认为“服务”十分重要，且这一指标逐年增加。

事实上，每年的11.11是一年当中消费者集中采购新电器的重要节点，在传统的家电送装模式中，电视、冰箱等大家电商品的派送与安装彼此割裂，送到家的商品往往要等上几天，需要消费者自行二次预约才能等到安装师傅上门安装。今年11.11期间，消费者在京东电器下单购买电视、冰箱电品类时，可同步选择购买“即送即装”或选择包含“即送即装”服务的商品，就能享受到京东快递小哥提供的集送货、验机、安装、调试于一体的一站式服务，不仅提升了工作效率与服务品质，同时服务进度随时查看，安装价格透明，让消费者在电器送装方面拥有了全新体验。

送货安装一步到位，京东之所以能打破传统安装壁垒，并在电器送装服务模式上突破创新，主要得益于京东覆盖全国且精准、高效、可控、直达的物流配送体系，让京东电器“即送即装”服务能覆盖京东所能派送的范围。其次，京东通过统一培训、专业师傅亲带，将自营的快递小哥培养成为即送即装的工程师，既保障了服务过程中服务流程与质量的统一标准化，更是让消费者拥有超过预期的服务体验。如此一来，消费者便可以随时查看服务进度，减少了等待时间，避免了安装过程中出现的收费不透明、服务水平有参差、安装时间不确定等不可控因素，让消费者实实在在的享受京东电器所带来的便捷服务。目前已有近万名京东工程师完成送货安装的资质认证，为消费者节省安装等待时间近600万个小时。