凯捷发布最新年度汽车在线研究报告

  【天极网家电频道】2011年10月31日，中国北京—— 全球领先的咨询、技术及外包服务提供商凯捷(Capgemini)，近日发布了第13期2011-2012年度全球汽车在线研究报告。今年的报告显示消费者网上购车兴趣增加，成熟市场对新车的需求由2010年的61%增长至目前的66%。然而许多消费者同时表明，在经济显示出更多稳定征兆前，会搁置购车计划。新的购车方式，如汽车共享，以及智能手机应用软件等新技术也正影响着全球汽车业。随着汽车研究及购买渠道的增加，消费者的期望值和选择面也逐步加大。该报告通过对中国、巴西、法国、德国、印度、俄罗斯、英国及美国的8000余名消费者的调查，对全球消费者购车行为给予详细地分析，包括购物模式、社交媒体使用、网上购车、绿色汽车、客户互动、售后及服务等。

  凯捷集团全球汽车行业负责人Nick Gill 表示：“全球经济的不确定性和燃油价格波动依然影响着汽车行业，但我们已经开始看到复苏的积极迹象，最明显的是成熟市场中新车买主数量在增加。然而，汽车行业必须紧紧跟随汽车制造和营销技术的演变，积极了解消费者需求的变化，并预测这些变化可能对未来业务的影响，以确保盈利能力。”

  最新研究的主要结果：

  · 随着互联网在汽车购买过程中的作用日趋重要，很多消费者直到购买时才会进入展厅。越来越多的客户使用网络来研究和购买车辆。进行在线研究的客户数量达到94%，部分是因为发展中市场的网络普及率提高。

  · 社交媒体影响力更强了。71%的受访者说他们很可能购买在社交网站上受到好评的车。

  · 消费者对绿色汽车的兴趣继续增加，电动车成为关注的焦点。44%的受访者(比2009年的41%有所增加)目前拥有低油耗或可替代燃料汽车，而39%的受访者正计划购买一辆绿色汽车(比2009年的30%有所增加)。

  · 客户忠诚度有所下降。61%的消费者说他们可能购买/租赁与现有汽车相同样式或品牌的汽车，比2010年的65%有所下降。

  · 多样化购车模式需求的增加，使对服务的要求凌驾于产品。越来越多的消费者愿意选择“按小时付费驾车”的模式，而不再坚持购买车辆，近40%的受访者表示会考虑替代选项，如汽车共享，比2010年的35%有所增加。

  互联网与社交媒体的作用：让消费者掌控主动权

  消费者的互联网行为、平板电脑与智能手机的增长越来越影响到购车决定和购买过程; 而价格、指导及产品信息仍然是消费者通过互联网研究的主要内容。该报告还显示消费者越来越容易受社交媒体及其他网民的影响，他们通过社交媒体获得汽车及经销商的信息，并了解汽车专家及其他消费者的评论。

  调查表明，42%的消费者表示他们可能选择网上购车，比两年前的37%有所增长。而不喜欢网上购车的消费者表示他们无法通过网络试乘试驾，得到完整的产品及价格信息，或看到汽车照片与录像。然而，这些存在已久的问题如今已经可以得到解决。经销商和制造商可以通过渠道管理，借助正式的社交媒体与现有的和潜在的客户建立联系。

  多样化购买模式：需要全面的策略

  购买周期持续收缩让经销商更少有机会与客户进行面对面的互动，而新兴的多样化购车方式呈现增长趋势。年轻消费者对多样化购买模式的兴趣尤其明显，包括移动组合、车辆共享或搭乘共享计划。这种趋势显示消费者对汽车购买及拥有方式有了重大的态度转变，并将推动整个行业积极思考多样化的商业模式。意识到这种变化对计费系统、现金流和金融服务的潜在影响，一些汽车租赁公司及制造商已经做出新尝试以迎合这种新的消费行为。

  绿色汽车：电动车是亮点

  今年电动汽车在大众市场首次亮相，使消费者对绿色汽车的兴趣逐步增加。随着燃料价格波动，环保意识上升，以及政府提供的税收减免和其他奖励政策，这一现象预计将持续。报告中，42%的受访者认为，就价格和可用性来看，全电动汽车在两年内将可进行销售，较上年的36%有所上升。此外，混合动力车、生物柴油车、氢燃料电池车和天然气车也得到受访者的认同。但是，价格仍然是可替代能源汽车销售最大的障碍，其次是电池可支持行驶的距离、可靠性及安全性。充电站不足是电动汽车潜在购买者关注的另一个问题。汽车行业需要制定有效的解决方案，与政府和其他第三方协作，确保必要基础设施到位，以支持并加快电动汽车时代的到来。