京东Q3财报凸显服务体验优势 助力千万家庭旧家电“变废为宝”

  【天极网家电频道】京东集团刚刚发布的2020年第三季度业绩报告显示，第三季度净服务收入为228亿元人民币(约34亿美元)。近年来，售前售中售后的电商服务质量逐渐成为家电消费者在做购买决策时的首要考虑因素之一。作为国内全渠道最大的家电零售平台，京东一直引领家电消费者的服务体验，为消费者提供“以旧换新”、“30天价保”、“只换不修”等贴心服务，并通过持续不断的服务创新和用户服务体验提升，让消费者能够“安心买、放心用”。对服务体验永无止境的创新与升级，也让京东赢得了更多消费者的信赖，截至2020年9月30日，京东年度活跃用户数达到4.416亿。

  今年以来，京东继续为消费者提供自营家电30天价保、30天质量问题包退、180天质量问题包换的“30-30-180”服务，主动预约送货时间、211限时达、京准达等配送时效承诺，以及免费送货上门、送装一体、安装费封顶、免费清洗等众多贴心服务，让消费者真正做到家电轻松无忧买买买。

  凭借完善的售前、售中、售后服务，京东深受家电消费者信赖。京东家电平台上，“非常满意+满意”好评数量高达34778565条，相当于52本新华字典，

  尤其是在以旧换新方面，为了让更多消费能够及时更换“超期服役”的老旧家电，避免老旧家电漏电触电等安全隐患，2020年，京东家电启动10亿元专项优惠政策进行“以旧换新”补贴。不只是大家电，对于残值比较小、甚至零残值的小家电，京东一样给予以旧换新优惠政策，让用户家中的废旧小家电也能得到规范有序安全的回收处理。京东还为消费者提供全品类旧家电的免费上门、免费拆除旧家电、免费搬运走服务，最大化的为消费者降低家电以旧换新的成本、提升便利性。同时，京东还在11.11期间在部分区域对部分品类开放了“一站式换新”的新模式。

  作为以旧换新电商行业的领跑者，京东家电的以旧换新服务已经吸纳了1000+个家电品牌的加入。11.11期间，在京东使用家电以旧换新服务的用户数量同比增长超过150%，京东通过以旧换新帮助他们将家中的旧家电变废为宝，而99%的用户为免费拆机点赞，一站式以旧换新服务完成平均时长仅24小时，广大用户对“安心买放心用”有了深刻体验。