免邮费直修,高清锐视锐意求新
【天极网家电频道】高清播放器行业经过了几年的发展，不论从产品类别、服务质量还是营销手段都发生了翻天覆地的变化。然而与其他的成熟行业相比，服务质量还是最为消费者所诟病。越来越多的人对目前高清播放器的售后服务质量不满意。
近日，一个名为“zhdzhzh”的网友在论坛上对国内某品牌的高清播放器售后服务进行了投诉。该网友表示，因为买的刷错固件，在论坛上求助，根据管理员提示返厂维修。东西寄出之后就连查件这类简单的程序就折腾了一个多月未果。客服不停推诿，之后费劲力气让提供序列号，提供之后却直接没有了任何回复。 该网友很无奈，有了消费者在售后方面是弱势群体的悲哀。
消费者陈先生也进行了这方面的投诉：他表示一买回高清机就故障多多，送修后一月才返回，但是发现故障仍在。期间多次送修，也被承诺给予返修跟踪和反馈信息，但都无音讯。甚至还用“民工荒”这种荒唐的理由搪塞。而陈先生只能通过3、15投诉解决他的困境。
记者了解到：像陈先生和网友“zhdzhzh”这样由于售后服务问题而备受困扰的案例很多。高清播放器售后服务差的表现也是五花八门的。有“网点少”“退换货困难”“经销、维修点很少理会消费者诉求”等等。以至于现在越来越多的网友在购买高清播放器的时候，更关注产品所能提供的售后服务。
行业特性导致高清播放器服务难度大
高清播放器属于新兴的智能家电，供应商大多是规模比较小的家电厂商。先不说小厂商的服务艰难，就是很多大厂商也在极力的压低售后服务的成本，在很多特大城市也就设一两个服务网点。为了换取低廉的服务成本，厂家们也就顾不上消费者的便利。售后维修已经成为了高清播放器行业的软肋。
突破行业软肋 高清锐视争做售后先锋
面对高清播放器行业的不足以及消费者更多的售后诉求，高清锐视2011年三月起全新启动了一套售后服务——故障机包邮免费直修。用户只需要上网登记快递单号、故障原因、地址等必要的信息，就可以免快递直邮故障机到高清锐视。因为高清播放机是比较专业的设备，消费者操作起来可能会遇到些难题，就这点，高清锐视还特地开通400售后服务专线，为客户提供更便捷的售后服务。当然任何事情都不可能完美。高清锐视的直修模式也有其不足：无法提供准确的完成检修时间;模式的细节化的、优良的服务还是需要慢慢累积。
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