好服务盒你同行影能多样化售后显诚意

【天极网家电频道】提到影能品牌，一般人总是会第一时间想到“人体智能网络机顶盒”和“品味大不同”，这两点几乎成了影能电视盒子的代名词。不过在提供性能出色产品的同时，影能在目前越来越引起人们关注度的售后服务领域也在不懈努力，影能是唯一能够在客户满意度成绩方面持续取得持续进步的智能网络机顶盒品牌。

作为人体智能网络机顶盒创始品牌，影能十分希望成为客户心目中的第一选择;同时，客户也成了影能的第一要素。因此影能十分重视客户满意度及其售后服务的发展与维护。

影能自去年重返中国市场以来，不仅致力于为客户带来性能出色的智能网络播放器产品，提供影能的大不同的设计品味，而且把完善售后服务，提高客户满意度作为另一项长期发展战略。自品牌市场中心转移以来，影能在服务领域积极推进一系列卓有成效的售后服务计划，努力让每一位国内客户享受到他们期望的并且应该得到的高品质服务。从2013年的“全程零距离”绿色服务到2014年的“影盾”专项售后服务政策，这一系列的措施，“专业”、“专属”、“专心”，切身让影能客户感受到了，影能金牌服务所带来的愉悦以及影能品牌的内涵。

笔者听闻销售人员里面流传着这样一句话：“第一批产品是由销售人员卖出的，而后面的产品则是由完美而体贴的服务卖出的”。可见只有完善、周到、优质、并且赋有个性的服务，才是企业真正树立品牌形象、创造销售奇迹的立身之本。

影能目前为客户提供的由全国“真”联保、影能盒医院、一对一专属客户经理三大特色服务组成的“三角服务体系”，受到客户的一致好评。

全国”真”联保——告别返厂维修

在”将国内市场作为未来战略核心市场“策略制定后，影能先后投入300余万资金，在北京、上海、深圳、广州、西安、天津、重庆、济南、南京、杭州、苏州、沈阳、昆明、宁波、成都、东莞、青岛、福州、武汉、郑州、大连、长沙等200多个县市筛选设立售后服务站点，初步建立起遍布全国的售后服务网。

目前，国内高清播放器、机顶盒厂家，都是以厂家总部为售后中心，例如：消费者在天猫购买一个智能网络机顶盒，产品出现问题了，需要消费者亲自邮寄回工厂维修，不但浪费消费者的钱财，售后服务在时间上、水平上均不能让消费者满意。影能的全国“真”联保服务彻底打破以”店保“充”联保“和返厂维修的传统售后模式，彻底杜绝售后”踢皮球”、维修周期长、维修无标准的售后乱象。影能提倡“全程零距离”绿色服务理念，使影能用户在家门口便享受到影能品牌的全程服务。影能的售后服务体系是中国第一家实现“异地购机，当地维修，全国联保”服务的品牌。影能的售后网点数量、服务质量、服务速度，均处于行业NO.1。优异的售后服务，使影能被喻为“网络机顶盒产业售后服务标杆的制定者”。

影能盒医院——7*12小时随时恭候

影能在常规的售后服务项目以外，还为他们的用户度身定制特殊的服务方案。无论用户在何时何地，一旦爱机突发状况，均可求助于影能 7*12小时盒医院服务，并在第一时间获得最专业的技术指导反馈。例如，系统升级失败导致机顶盒无法正常开机、网络连接发生异常等问题均可通过求助“影能盒医院”及时得到解决方法，不用再为突发状况手足无措，更不用因为一点小问题花时间花力气去售后服务站点。

影能盒医院将会在微信、QQ群、影迷论坛设立固定求助点，用户还可通过7*12小时盒医院专线电话致电咨询。影能的“盒医生”们将会全心全力为用户解疑答惑。

影能盒医院还对每一个求助过的影能机顶盒创建跟踪档案，常态监控已售产品的用户使用故障动态，为改善产品提供真实可参考的市场信息。

一对一专属客户经理——“影迷”独享关爱

当每一位消费者购买影能智能机顶盒并注册成为“影迷”用户后，就会有一位专属的客户经理负责与爱机售后相关的服务。

这就是影能“一对一专属客户经理”服务。他/她不仅会定期提醒用户用机注意事项以及爱机系统升级，还会在节日送上个性化关怀。每当热门影片或专辑上架，专属客户经理便会根据“影迷”注册信息里面的喜好，有针对性地向“影迷”们发送推荐信息和相关简介，提升用户使用体验，让用户更方便及时的观看自己喜爱的影片。

另外，在至关重要的人员方面，影能是业内人员培训的标杆。目前，影能在北京、上海、深圳、郑州拥有四大培训基地，鼎立国内东西南北。影能培训学院在旨在帮助经销商、售后中心培养大量专业人才，并对培训学院进行毕业认证，这样的人才培养和认证体系有效稳定了经销商和售后中心的服务团队，必将成为影能持续成功的重要推动力，以售后服务的魅力吸引更多客户的关注。

笔者结语：专业、专属、专心，对于消费者而言，无论是买盒子还是用盒子都至关重要，因此，选择一家有信誉、有保障、服务周到、有实力的品牌才是让自己的权益得到最大程度的保护。