公众号康佳售后很给力 “全产业”服务体系立标杆
2010-10-22 15:39:31
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平板电视的售后服务一直颇受争议，成为用户投诉的“重灾区”。而处于产品一线的康佳，在售后服务方面的努力一直可圈可点。在记者走访卖场过程中，一位李女士告诉记者，她一直在康佳的忠实顾客，不仅因为康佳的产品好，更因为康佳的售后服务很贴心。
随着康佳全球呼叫中心的启用和新大拇指服务品牌的升级，康佳在服务体系全面升级的道路上已经全面启动。它斥资千万元打造的呼叫中心是国内同行中最大的呼叫中心，全国任何地方的用户拨打400-650-4288热线均无需支付长途费用，24小时为广大康佳用户提供高效、便捷的服务。同时，康佳顺应国家“家电下乡”政策而启动的“平板下乡”工程，通过重点布局地县级网络资源，增设服务网点，提升反应速度，在北京等大城市则筹建4S店等，大大提升了服务形象和服务质量。
康佳的“大拇指”服务也一直深入人心。在此前的“3·15关爱大行动”中，康佳在全国各地大型社区开展消费者权益保护、电器保养、电器免费义诊等形式多样的社区活动，以实际行动诠释作为“用心创造感动，专业铸造卓越”。康佳不只强调售后服务，更将服务意识和工作引入产品研发、采购、生产、销售等各个环节，达到最终的目的——消费者满意。
有远见的企业，才会认识到售后服务的重要性。正是多年来致力于自身服务体系建设，康佳才能拥有一批稳定的、忠诚的顾客，才能使康佳在未来竞争中立于不败之地。
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