揭秘：格力征集20年老用户的底气何来？

  【天极网家电频道】9月15日，格力电器在全国范围内发布征集令，寻找“格力20年品质见证大使”，凡是正常使用格力空调超过15年，即1996年11月18日前购买且现在仍正常使用的中国内地用户，均可凭有效证件报名参加活动评选。

  这项活动一经推出，立马吸引了业界和消费者的广泛关注。依据业界常识，空调的使用寿命一般在八到十年间，使用十年以上已经是“长寿”了。而格力此举寻找20年老朋友的活动，本已是业界少有，其异常火爆的报名场面折射出品质的卓越。据不完全统计，截止10月11日，报名人数已经超过5000人。

  不禁要问，格力在全国范围内发出这么一条征集令的底气何来？其实，20年以来，格力始终把“一个没有创新的企业是一个没有灵魂的企业”作为座右铭，坚持创新，不断进取，闯出了一条具有中国特色、中国品格、中国气派的发展道路。

  中国特色：锐意进取、注重创新

  唯有创新，才能始终立于不败之地。格力一直深谙此道。20年来，格力人在技术上、管理上、服务上都十分注重不断创新。这一理念给予了格力丰厚的回报。

  在科技创新上，格力从来不吝惜投入。2009年，格力投入20多亿元用于科技创新，2010年，这个数字涨为30多亿，成为空调行业技术研发投入最高的企业。高投入带来了丰硕的回报。据统计，格力电器已取得了4000多项专利，其中包括发明专利710多项，国际领先成果有6项之多。凭借这些技术成果，格力屡屡打破国际制冷巨头在一些核心技术成果上的垄断地位。

  在管理创新上，格力不走捷径，把握细节，严格标准。为不断提高产品质量，格力在管理方面出台了“总经理十二条禁令”、推行了“零缺陷工程”、组建了董事长亲自带队的“质量监督队”、成立了行业内独一无二的“筛选分厂”等措施。通过这一系列“最笨的方法”，格力产品在质量上实现质的飞跃。

  在服务创新上，格力更是以客户为中心，不断改善服务质量。今年3月1日，格力在服务上的一大重磅措施便是做出“格力变频空调一年免费包换”的承诺。这一服务承诺令业界震撼。业内专家认为，“无论是技术上还是服务上，格力电器已经超越了百年制冷经验的国际巨头。”日前，格力发起的“格力20年品质见证大使”征集令也是旨在加强与用户联系、提升服务的创新之举。

  通过在这三大方面上的锐意进取和不断创新，格力逐渐成为行业标杆，引领着中国企业从“中国制造”走向“中国创造”，向国际同行彰显中国特色。

  中国品格：专注、坚持做好一件事

  目前，诸多电器厂家都倾向于扩张产品线，盲目增加家电类别品种，通过覆盖面的增大来占领市场。而格力电器始终专注于空调领域，20年如一日，坚持做好空调产品，以过硬的品质赢得市场。

  格力的这一选择彰显了其“专注、坚持”的中国品格。众所周知，在激烈的竞争环境中，在浮躁的扩张氛围中，在高昂的投入成本压力下，很多企业在发展中迷失了自我，没有专注、坚持自己所擅长的业务，终究昙花一现。格力却难能可贵的在这20年的发展历程中始终坚持空调这一主线。长久的专注和坚持为格力积累了雄厚的技术财富和管理经验，巩固了行业领头羊的位置，赢得了广大用户的赞誉，使得“好空调，格力造”深入人心。

  中国气派：立足本土、放眼全球

  在国内空调市场日趋饱和的状况下，国际市场成为企业提高营收业绩的有力增长点。因此，诸多空调企业不断在国际市场上投入大手笔。格力也仅仅抓住这一趋势，稳扎稳打，积极实施其全球战略。

  依据格力披露的数据，格力目前拥有巴西、巴基斯坦、越南三大海外生产基地，其产品远销全球100多个国家和地区，海外用户近5000万。今年6月，作为格力电器全球化发展布局的一部分，格力电器美国分公司在美国南加州工业市正式成立。

  一步步的稳扎稳打，格力依靠过硬的实力赢得海外用户的信赖，成为世界知名的空调企业。有专家指出，空调行业的中国时代已经来临。

  正是坚持和推行这条具有中国特色、中国品格、中国气派的发展之路，格力站在了空调行业的领军位置，也正是这条发展道路，给予了格力今日在全国范围内发布“格力20年品质见证大使”征集令的充足底气。