三星电视获2010中国彩电用户满意度最佳品牌

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近日，第二届中国家电用户满意度年会在北京隆重召开，会议现场发布的《2010年度家电用户满意度调研报告》引起业界高度关注，该满意度报告对目前家电用户的产品使用、售后服务过程中的满意度表现和存在的问题进行分析与探讨，同时发布了最受消费者欢迎的产品和品牌。最终三星电子凭借综合满意度的高分荣获了本届中国家电用户满意度年会彩电类产品满意度最佳品牌，会上三星电子作为企业代表分享了三星品牌在满意度建设与提升方面的经验。

根据此次中国家电用户满意度研究报告显示，2010年消费者对平板电视行业的综合满意度为73.5分，在购买环节的满意度普遍较高。三星电视以77.6分的高满意度名列电视品牌满意度榜首，夏普、海信紧随其后，均高出消费者满意度的平均水平。三星电子(北京)技术服务有限公司售后服务相关人士在主题论坛中表示，三星一直非常重视顾客满意度，早在2002年起，就开展了消费者满意度的调查工作，以研究用户不满意的形成根本原因，来树立企业的发展方向，并致力于不断改善服务质量，力求为用户提供最满意的服务。

家电用户满意度(HACSI)水平一直是家电行业内持续的热点话题，据了解，此前针对家电用户的研究更多地基于各个企业自身用户的研究，较少进行业内的横向与纵向的比较分析。中国家电用户满意度年会是由国家权威机构中国质量协会、国家信息中心作为指导单位，专业第三方研究机构慧聪邓白氏研究联合举办的家电业内最大规模的满意度研究与研讨的年度盛会，包括家电业内的众多领导和专家人士、家电企业的高层管理人士、众多资深媒体人士云集论坛现场，各位嘉宾在现场就如何从产品差异化、品质服务提升、用户满意的修复与提升等多个角度展开理念的交锋与话题的碰撞。因此中国家电满意度年会组委会每年一次的大规模调研也受到各企业的高度认同和积极参与，包括三星、海尔、博西家电、LG、TCL、等企业均参与了本次年会。

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