家电竞争品牌化 三星获电视用户满意度最佳

  【天极网家电频道】近日，中国质量协会、全国用户委员会发布了2010年中国家电行业用户满意度测评结果。用户满意度排名最高的是冰箱，对用户满意度影响最大的因素是品牌形象，而提升用户满意度的关键因素则是能耗和售后服务。各类产品中，获用户满意度最高的分别是：三星电视机、海尔冰箱、格力空调、西门子洗衣机。

  据了解，本次测评由中国质量协会、全国用户委员会于2010年展开，采用随机选号的电话调查方式，涉及电视机品牌12个，冰箱、洗衣机和空调品牌各10个，覆盖七大城市、1243个访问样本，针对品牌形象、服务质量、品牌价值影响等四大方面进行测评，然后进行综合评分。

  中国质量协会秘书长助理樊天顺表示，品牌形象对用户满意度影响最大，其次是产品质量和服务质量，影响最小的才是价格。业内人士表示，目前家电价格逐渐走低，而中国经济发展带动居民收入水平迅速提高，消费者对价格敏感度必然降低，家电行业惯用的“价格战”吸引力已大不如从前。

  在产品质量方面，用户普遍对家电产品的基本性能评价较高，对能耗和附加功能评价较低。由于居民用电阶梯电价政策和平板电视能效标准的实施，消费者对于家电能耗——特别是从前被忽略的电视能耗更加关注。事实上，早在能效标准出台之前，中国电子商会联合工信部已经开展了彩电行业能效等级自查，三星C7000系列 LED液晶电视以0.07W极致低待机功率，荣获中国电子商会联合工信部颁发的“节能之星”称号。

  测评还发现，消费者普遍认为售后服务质量有待提升，而服务人员的到位速度和解决故障的能力是售后服务的主要问题。此次测评中，故障一次解决率最高的是冰箱(89.1%)，其次是电视(86.3%)，第三是空调(84.7%)，最后是洗衣机(72.2%)此外。对此，三星作为外资电视品牌已在去年率先承诺，对所有三星电视执行“三包”政策，所有用户均可享受从购买之日起“整机保修一年、主要部件保修三年”的服务。

  从此次测评可以看到，目前家电的基本性能能够让消费者满意，而品牌和售后服务引起了更多的关注，要在竞争激烈的家电市场中步步为营，看来厂家更需夯实“软实力”。